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对整个过程的觉知是解决问题的主要途径，客户投诉的处理过程
2021-05-14 9:00接到客户的问题反馈，供品质管理的友友们参考，主要是原理是：层层排查，层层觉知、层层解决，把过程搞清楚，因上计较，果上随缘；过程计较，结果随缘；正确的提出问题，是解决问题的一半，具体见过程见以下，只供参考，也不是很完善. 一、事件描述： 客户SQE反馈我们产品在拉上不良突然增多，产线修理、PIE反馈强烈，要求我们过客户分析全检,以下是外观不良.图示. 二、原…- 0
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一封品质异常的处理邮件，让我看到了品质管理学员的进步.
今天发布此文章主要是内心很高兴，因为看到了人的成长，这是我的一个学员，发的邮件，感觉是这两三个月以来最有条理的，格式较为完善的一个品质管理事故的处理邮件. 大家晚上好！关于PW2009-37环形电感短路打火事宜： 一：事件描述： 1.宝利金2021.5.14号做好的成品2050PCS，IQC抽检测试功能200PCS,发现有一个环形电感短路炸机现象； 2.根据成…- 0
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6月11日更新|处理品质管理问题往来邮件上的一些技巧案例
我们不论是做品质管理工作，还是任意部门工作，就会涉及处理一些往来邮件工作上的事情，这里就教大家如何来处理邮件用到的一些适用技巧，这里主要是四点，一静，二查、三定、四回; 这不，今天上班就收到客户的邮件，内容如下： 附图样品签样发现有两个问题： 1.电源板阻值变更； 2.PCB板丝印KB改为ZB 请通知供应商提供本次电源板仅仅岱恩（DAIN）电容丝印更改的物料清单。 同时客户也提供了一组图示说明，一…- 0
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小型工厂怎样建立品质管理体系
我们很多品质管理友友者大部分都在中小型企业，在企业建设一个体系的确是相当的难，不是半途而废，就是中途夭折，那中小型企业如何来做呢，我们就一起来看一下下面一个品质管理者实践心得， 一、了解了公司的基本状况，包括产品品质状况、工艺流程、组织结构、人际关系等，从最基础了解到公司的现状，以方便自己展开工作公司总经理急于要拿到IS0体系认证证书，在了解完公司的基本状况以后，制定了很详细的体系执行计划及部门工…- 0
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8D案件|客户处退回5pcs拆机不良品，根据不良现状分析失效原因。
这一次给大伙品质管理爱好者分享的是个真实的8D案例分析内容，关于二极管不良分析报告， 一同看一下厂家是如何分析和写这个8D报告的. Description of Problem问题描述: 客户处退回5pcs拆机不良品，根据不良分析失效原因 Immediate Action即时措施: 3.1 与客户联系，确认产品信息等， 3.2 请客户将不良品发回后，针对不良品现象进行分析。 3.4 制程品检查：随…- 0
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关于品质人员配备的问题与解决方式
我们在经常会碰到许多时候，明明自己忙的不可开交，上司问你人员是不是要补充时， 我们说要，但到上司问你招人来做什么？自己却答不上来了。 当然这是很正常的现象。因为你没找到依据啊？生产忙了，人家有产品在那里，你品质忙， 人家会说后面异常还是不断？那就需要有数据来支撑了。 当然，我们会说，我们要日报、周报、月报什么的了。但你觉得这是上司想听的内容吗？品质在国内本就是辅助部门。想说服上司加人： 1、数据。…- 0
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案例|一个品质管理问题本不应次投诉，却因嫌麻烦侥幸心理导致再次投诉
本周周一一上班打开微信就收到客户反馈我们一产品高压问题：“车间今早刚生产Bar2.0，就发现3片高压漏电的电源板，均为火牛底部打火，请现在安排人过来分析及全检”. 我还是惯例当客户反馈问题只要看到会第一时间做出响应，在面对客户投诉我们只少要态度好一点，反应快一点，于是不管什么问题直接回复，收到，后来仔细一看，这个机型很熟悉，感觉内部有出现过这种现象，在电脑上打开文件夹，找到《2020年重大品质事故…- 0
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总结|工厂从零开始基础建立品质管理数据系统
公司从2014年成立到2020年在已有6个年头，到至今处在一个山寨的做法，检验无记录，出现问题无记录可查，管理全凭一张嘴，品质全靠盯，在几次客户投诉和生产异常时追溯的情况根本无从追起，查不出是什么时候生产的，生产了多少？当时生产时有没有什么问题？当时有没有测试记录？测试有没有相同的问题？说实话小厂经不起这样的拆腾，资源的不完善，人员 、流程、规范、工作职责等相关问题的存在，很多时候让我们在工作当中…- 0
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一个客户产品投诉异常花了6天原因分析，过程曲折，对外借师用脑，最终回到了原点
此次产品异常分析了最近一周，主要是在细节上我们没有太多的关注，如第一次分析时没有将过程细化，如果我们在换IC前考虑到先将IC焊一遍之后再测试可能会减少3-4天的分析时间，也不会有后面一堆的实验和一大堆折腾的事件出来.现将过程给品质管理的友友们分享一下.在4月17接到研发同事的一个电话，说客户反馈我们某个电源产品在声音放到最大的时候，出现断音现象（意思就是听着听着就没有声音了）客户对此现象很重视，通…- 0
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案例|如何提升企业的执行力？（电子设备）
企业背景HS公司成立于2006年，公司致力于为全球用户提供激光智能装备解决方案的国家级高新技术企业，拥有高功率、切管自动化、小功率等三个标准化智能装备制造基地拥有60多人的专业独立核心研发团队，掌握数控系统、精密切割头、高速传动系统核心技术，经过10多年的稳步发展，如今已成为中国第二大光纤激光切割机品牌。现状：公司成立将近11年，企业部份人员在工作中失去创业时的激情。责任意识含糊，对事情不较真，都…- 0
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案例|品质管理者如何提升生产效率（轮胎）
企业背景与现状这家企业自主研发的高弹性橡胶轮，以优秀的效能和抗震低嗓音深受客户青睐，成为超市罔转笼车专用脚轮。其中垃圾轮系列位列全球第一，占有率达80%。是一个进入德国主流市场的中国脚轮品牌。 现状1，削程中异常频发，生产异常处理得不到有效解决，寻致页工怨声载道。 现状2，因为瓶颈问题得不到及时解决，寻致每天生产任务经常达不成。 现状3，品质问题频发，经常到了最后组装工序时才发现要返工，效率受到很…- 0
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案例|如何做好新员工的激励来提升产品品质？
今天本站要给品质管理友友们分享一个如何做好新员工的激励来提升产品品质？该家公司创办于2000年，有着18年的历史，是一家专业生产门窗的企业企业现状1、现状1，招进新员工流失大，往年流失率达到40%以上，有统计流失率，但是没有具体的分析流失原 2、现状2，招进来的新员工没有人管理，进来后直接放到车间，没人关注他们的动态，老员工对新员工有排斥，导致员工失去信心没有办法继续工作下去，形成了来一个走一双的…- 0
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案例|品质管理者如何打造专职的检查团队，快速提升执行力
企业背景这家企业主要生产各类女士鞋根，目前已初步形成集模具开发、注塑、喷漆一体化的规模生产模式，年产量达两千六百多万双；生产pC透明跟，电镀跟，镜面漆跟，单印、双印、拉丝、擦色、彩跟、净跟、镶钻、层纹等各种工艺的中高档女式鞋跟在同类产品中脱颖而出；产品销往全国地，受到国內鞋业界客户的广大关注企业现状：1、现状1，公司历经20年的发展，很多管理人员在公司服务多年，从普通员工晋升到管理岗位，没有保持与…- 0
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案例|品质管理者如何提升产品品质（瓷砖）
企业背景这家公司已有14年生产、销售陶瓷仿古砖历史，公司在天津股权交易所正式挂牌 上市，先后被授予“守合同重信用单位”、 “银行业协会守信用企业”、 “AAA级信用企业”和“纳税先进单位”等20余项荣誉称号；企业现状1、现状1，三分厂优等率低，一直达不到公司的考核指标，每个月从管理人员到基层都要罚款，员工士气低落，充满着怨气； 2、现状2，分厂厂长也换了几个，管理层都动摇了，没有信心…- 0
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PDF|仓储物流管理组织与岗位职责设计
＂弗布克精细化管理全案系列 “ 图书旨在通过职位说明、 流程、 制度、 工具和文案 “五位一体” 的整合， 将职责与任务落实到具体的岗位和具体的人员， 从而形成具体的工作方案。 为了方便读者 “拿来即用" "稍改即用” 易于套用” ， 我们对每本书中各部分内容都进行了 “模板化” 设计， 读者可以结合本企业的实际情况有针对…- 0
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案例|品质管理者如何降低产品退货率
企业问题点，针对这样的现象你会怎么做？ 1、这是一家做服装的公司，位于古典清雅的江南腹地一苏州常熟。公司针对时尚新贵阶层的时代需求，推出一系列具有当代人文气息的独立设计师品牌。公司主打品牌“归心”，以其人文时尚的设计，自然考究的选材以及专注质朴的医人工艺，获得影视界、文化界、艺术界等领域众多粉丝的青睐。 2、现状1，2018年是“归心”品牌战略规化大发展，…- 0
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案例|品质管理者如何在企业里开展成本改善（钢材）
企业背景 1、这家公司主要生产及出口全硅溶胶失蜡熔模精密铸造铸件，年生产能力年碳素钢、不锈钢、合金钢精密铸件达1800吨 2、现状1，公司内部品质系统几乎没有建立，数据表单缺失，品质数据不完善，品质问题处于无明壮2、现状2，品质检验过程控制缺失，标准不清晰。各部门各自为政，品质、技术、生产衔接不顺畅品质事故频繁发生 4、现状3，各工序员工对品质互不关心，没有激励，班组长、一线员工无任何品质意识盲目…- 0
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案例|如何管好仓库（五金装饰）
企业背景这是一家集设计、制作、施工、售后服务于一体的专业工程公司，专业致力于服饰公司卖场形象的完美展现。拥有杭城最大的道具制作基地、安装队伍之一。自公司成立以来，以良好的信誉，优质的服务和完美的质量受到了广大客户的好评，在装饰行业获得了同行的认可，取得了较高的地位与名望。企业现状现状1，包裝车间成品摆放混乱，无标识，无库存数据造成出货时找货困难，搬运工作强度大、工作效率低下，包装好的产品到处摆放占…- 0
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案例|品质管理如何帮助生产提升产品直通率，新进员工多，相同的问题反复犯，怎么办？(电器)
企业背景这是一家中法合资企业，公司起源于1976年的法国尼斯，专注于为葡萄酒爰好者提供葡萄酒储藏解决方案，以恒温酒柜产品的硏发、制造和营销见长。 2、现状1，公司经过十几年的发展，有一定的管理基础，各产品作业指导书只是应对验厂，并未起到指导生产作用 3、现状2，基层管理人员品质管理意识淡薄，未能梖据生产变化及时有效的对人员及工艺流程做动态调整 4、现状3，新进员工较多，未做岗位培训就直接上岗，员工…- 0
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案例|品质管理如何打好一场品质改善的翻身仗（陶瓷）
企业提问：“公司的产品品质问题一直很严重！内部既知道问题的主要来源，也明白公司的品质目标，但是公司要求，就是下不到员工那里，大家也没有决心解决问题，追责也变得形同虚设。面对这种局面，领导已经快没有信心了，目前亏损严重，有什么办法可以调动大家破局吗？”提问背景这家企来已有14年生产、销售陶瓷仿古砖历史，已先后通过ISO9000国际质量管理体系认证和国家3C强制性认证，有微晶石产品、啧墨产品、全抛釉、…- 0
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案例|通过假设论证分析异常改善找出真正的根因8D具体的运用
此事发生在2020年3月24号早上9：26分，听到手机信息一响，就看到客户反馈的相关@信息：市场投诉HTL3325有1台电源板烧机问题（如下图），电源板已寄回来，请安排今天过来对机分析原因. 看到信息之后我们要做的第一反应收到，再回复客户什么时候去处理，当时因为开会，所以回复他下午过去，下午一上班就跑到客户那里找到相应对接人员进行了现场确认，与客户发所图示外观一致，本想带回再查找原因，客户要求现场…- 0
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案例|品质管理从物料和计设角度解决客户投诉性能现象根本问题
以下是生产线生产时发现的问题，请速派人过来处理，谢谢！ TB217工单110003764/110003765（合计6240PCS）生产中，出现加电瞬间，机器电源板烧坏故障，PE统计的数据为32PCS，不良比例约：0.5%。 PQC描述的故障为：无电，烧机等；该故障在半制品，总装成品，包装前配重低音的岗位均有出现。 在110003764工单生产时，加工拉一发现这个问题，就把不良品电源板提交给…- 0
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案例|通过与客户沟通快速解决实验室RoHS测试报告，部分元件Lead铅超标事宜
我们做品质管理的人员有时碰到客户反馈环保问题的情况，还是会时常发生的，像本人就在3月23日收到了客户采购发来的邮件，对问题的反馈，具体反馈如下：附件是TCL委托UL对TB217&TB217WW做环保测试；发现有4个元件铅超标；基本上都是电源板上的；请尽快处理，看看是否为豁免元件；并提供相关证据。谢谢！ 看到报告中的确有4个元件铅超标的情况，按欧盟标准，六大有害物致中铅不能超过1000PPM…- 0
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PDF书籍|朱兰质量管理手册（中文第5版）
此朱兰质量管理手册（中文第5版）上次我们去客户那里时在品质总监办公室看到书架子上摆了一本,值298元,听客户说这本书值得一看，这本书我有电子档那就给分享给到大家，供有需要的朋友下载吧 如何管理质量：朱兰三部曲 要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始（这些内容主要在本手册的其他章节尤其是第13章“战略展开”中讨论）。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是…- 0
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案例|品质管理如何提升生产效率：订单清理为切入点，以排查为核心！（电子产品）
品质管理如何提升生产效率：订单清理为切入点，以排查为核心！（电子产品）企业背景1、这家公司是一家专业生产电脑耳机的厂家，2004年于深圳投资建厂，开拓国内外市场，现已发展占地4万平方米，25条生产线，拥有熟练工人和管理人员近1000多名，月产值达到1200万左右耳机制造厂。 2.、现状1，订单评审管理失控，给后续生产计划埋下了“祸根”，订单处理管理失控，直导致生产周期加长降低订单准交率，影响出货交…- 0
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