6月11日更新|处理品质管理问题往来邮件上的一些技巧案例

释放双眼,带上耳机,听听看~!

我们不论是做品质管理工作,还是任意部门工作,就会涉及处理一些往来邮件工作上的事情,这里就教大家如何来处理邮件用到的一些适用技巧,这里主要是四点,一静,二查、三定、四回; 这不,今天上班就收到客户的邮件,内容如下:

附图样品签样发现有两个问题:
1.电源板阻值变更;
2.PCB板丝印KB改为ZB
请通知供应商提供本次电源板仅仅岱恩(DAIN)电容丝印更改的物料清单。

同时客户也提供了一组图示说明,一起看一下图片内容:

我们收到这类邮件时首先是心要静,静而后能安,就是这个到道理,我先把邮件一字不少的看了一遍,并通过排查与客户沟通了解到客户所反馈的问题和客户担心的问题,知道这类信息之后,接下来我们就好操作了.
1、电源板阻值不一样—-排查信息:PW2014C-37 R15位原来是O欧后来变改为5.1欧,
解说一下,这个在我们内部是按正常的流程来导入更改单的,属于于正常更改,现客户提出的原因就是与客户样品不对,导致.客人想知道理为什么要更改,更改的原因是为什么,改了之后有无影患.
2、PCB丝印原KB变为了ZD—初步得知PCB板材质不变22F,是不同的两个原材料厂家,客户目前情况是说此丝印变化,PCB板颜色有变化,对产品温升有影响,现对应机型主要有:PW750-040-37 PW316-37 PW392-61三款产品.
这里处理起来与客户沟通会有一些麻烦,会涉及到一些数据的提供,这里需要根据与客户研发沟通根据所觉知的数据与要求来应变即可,当然我在处理时借师用脑,技术上的活让专业人事,研发部来与客户沟通.
3、岱恩(DAIN)电容丝印更改的物料清单—与客户沟通了解就 是要求我们针对此更改丝印电容所用在哪些机型上做一个清单。
这一点主要是因为我们X电容厂家丝印变更导致的,客户同意更改,只是想知道我们具体会应用在哪些机型上,大致什么时候导入,提供一个清单就行.
排查请楚之后,接下来的就是要在内部做一些工作上的按排,整理好后就形成了以下的内部邮件.

通过与客户再次沟通并内部开了会议,将第2点问题我们准备一些资料由市场到客户项目沟通确认。沟通此事的来由与日后的使用方向.

上叙资料与客户沟通之后,客户要求我们再出一个联络单,要求我们后面一直都用带有ZD字样PCB板,考虑到客户的客户在检验货时如果发现两种解析起来会相当麻烦一些,于是有了下面的内容:PCB板字样不同并长期使用联络函

尊敬的客户:

您好!

最近贵司反馈我们有多个产品在PCB板上发现原来签样是【KB】字样,现在是【ZD】字样,原因为供应我们PCB板厂家的原材料厂家不同,其材质不变,都为设计要求板材,且PCB板上相关型号、安规号、防火等级、环保标识与CDF一致.于2019年上半年即导入使用,为了便于统一管理我们将一直延用并在其它机型上应用.谢谢!

我相信处理此问题品质管理者一定会再来回复客户,跟进处理的结果,最终将问题关闭.

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