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文章|如何快速解决“质量问题第30章零缺陷方案
■零缺陷管理的理念和推行方法是什么？ “爸爸，我有道题不会，你快过来帮我看一下。”儿子唐星的话让唐风从回忆中惊醒，他灭掉烟，起身解答完儿子的问题后，又开始拟制零缺陷推进计划。 两周后，应唐风的要求，陈方圆召开了一个由公司主要管理者参加的会议，由唐风做专题报告。 唐风开门见山：“上次在公司的管理会议上，陈总要求我制定一个零缺陷管理的推进计划，今天请大家来，就是要评审一下这个计划，请大家务必畅所欲言。…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题|第29章六西格玛的讨论
■ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛，谁更适合当前中国的中小型企业？ “唐总，你到我的办公室来一下。”电话中陈方圆说。 唐风到达后，陈方圆说：“我的一个朋友是做六西格玛咨询的，昨天我与他见了一面，谈起六西格玛的事情，我很想请他过来帮助公司推行六西格玛管理模式，希望以此来解决公司目前存在的问题，我想听听你的意见。” 唐风听完后，说：“我需要仔细考虑一下，两天后再给出答复，好不好？” 回到办公室…- 0
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文章|成长记参考资料专业术语解释
专业术语解释 1.保内不良率：产品在开始安装使用后，在保修期以内的不良数除以这段时间的总安装数。 2.一次开箱不良率：产品在开箱安装调试时出现的不良品数除以这段时间的总安装数。 3.工装，即工艺装备：制造过程中所用的各种工具的总称。 4.标准工时：经过培训合格具有平均水平的操作人员在正常的作业环境及状态下，用标准作业方法，按普通熟练工人正常速度操作而完成某工序或产品所需的时间。 5.老化：让产品在…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第28章强悍的对手
质量管理的核心是什么？ “你们不要再吵了，现在散会！” 早会上，唐风对着会议室中的一群人大吼起来，他感到自己的胸腔似乎要爆炸了。 唐风这段时间想集中精力来做过程管理的优化，改善几个重点过程的输出，但是，他经常感觉到有一种无形的力量在牵绊着自己，让自己很难按计划达成目标，他被部门内这些无穷无尽的争吵耗尽了精力。 “我要仔细想想我们这个团队面临的核心问题。”他心里在想。 想到这里，唐风的声音低了下来：…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第27章新来的体系工程师
■ISO9000质量管理体系如何落地？ “很多中国企业都没有明白质量体系对于公司管理的意义，没有认真把ISO9000的管理原则与本企业的实际运作结合起来，大部分公司都是拿个认证证书就完事。” 这天，在自己的办公室中，唐风与新来的体系工程师白晓文聊起ISO9000和零缺陷管理的事情。 今天是白晓文上班的第一天，她听唐风这样说，回应道：“有同感。” “我之前见过一些推行零缺陷管理的公司，发现它们连基本…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第26章适者生存
第26章 适者生存 ■小公司的来料质量该如何管理？ ■小公司的交付应如何管理？ “像我们这样规模的一家公司，你认为来料质量应该如何管理？能采取与大公司一模一样的方法吗？”这天，唐风问范英杰。 唐风常说：“最有效的教育方法不是告诉别人答案，而是向他们提问。” 事实上，他也经常这样做。 听到唐风的提问，范英杰有点懵，等了一会，他才说：“我认为，我们发现问题就应该严格进行处罚，把损失转嫁到供应商头上，以…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第25章 顶天立地，左右逢源
第25章 顶天立地，左右逢源■一个空降的质量总监，如何快速解决棘手的问题？搬迁到新厂后，唐风组织下属所有人员，投入到紧张的设备安装和现场整理工作中去。仓库和生产线是两个工作量最大的区域，足足一周后，车间才开始恢复生产。随后，仓库管理的全面改进被唐风提上了议程！“我们公司今年的销售业绩很好，预计全年业绩相对于去年来说可增长40%以上。公司决定，由财务部牵头，开始启动上市前筹备的工作。”在公司的管理会…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第24章厂房搬迁
第24章 厂房搬迁 ■如何将一个服务过程管理到位？ “嘟嘟嘟”，唐风的手机响了，是陈方圆打过来的，电话中陈方圆说：“再过三周就是‘五一’了，我们在光明新区新租的厂房已装修好，具备了搬家的条件，我把我的搬迁计划跟你说一下。” 陈方圆继续说：“为了减少‘五一’当天的搬迁工作量，公司决定，本次搬迁分为两批，研发、市场及行政等部门在‘五一’节前一周开始搬迁，你的供应链和质量部在‘五一’期间搬迁，这样也有利…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第23章抓过程还是抓结果
■如何解决产品保质期内返修率高的问题？ “过程管理做不到位，我们永远都得不停地救火。”在陈方圆的办公室中，唐风说起自己的困扰。 “关于质量改进，我的思路就是根据平常品质部和各个业务部门反馈的问题，追溯到问题发生的源头，在源头将问题解决。” “要做到这一点，我们要对一些业务过程进行重新识别和归口管理，导致有人要因此增加工作量，结果遭到了他们的强烈抵制。” “比如，我发现ECN（工程变更通知单）的执行…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第22章初战告捷
■让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？ “你首先要解决的就是发错货这种低级质量问题。”在唐风入职时，陈方圆对他说。 赛德美电气于2005年成立，是一家主要生产电力操作电源、变频器、电动车控制器等产品的高新技术民营企业，公司位于南山区科技园，离唐风的家不远。 公司主要股东有两个，陈方圆是最大的股东，拥有公司48%的股份，是公司的董事长兼总经理，二股东魏劲松，是研发副总，拥有40%的公司股份，剩…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第20章年会工作为谁而做
你的工作为谁而做？ 开完品质月总结大会后，唐风接下来就与人事部经理郑小薇一起，参与到生产中心每个部门的过程梳理和工作输出要求的讨论中，并且制定各个部门的绩效考核方案，将品质月改进项目与员工的个人绩效相结合。 “原来，我的工作要这样做！”经过讨论，大家似乎突然明白了自己的工作要求。 通过近两周的讨论，每个部门主管都明白了本部门所处的业务过程，以及自己在这些过程中的位置和工作职责。 “我以前都不知道谁…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第19章质量十四步
第19章 质量十四步 ■零缺陷质量文化变革十四步如何开展？ “我现在终于彻底明白了零缺陷质量文化变革十四步推进的方法。”在写完生产中心品质月的总结报告后，唐风心里在想。 这天，生产委员会的五个主要成员，加上牛春雨，在会议室中评审唐风的品质月项目总结报告。 唐风说：“木工，你还记得我们品质月启动前，我对你和姜总说过的话吗？” 唐风自问自答：“我们第一轮品质月改善活动，有三大里程碑：第一是让中基层主管…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第18章重启品质月
■如何将品质月这把火顺利地烧起来？ “我们一定要将品质月这把火重新烧起来！”唐风对木福高说。 这天，唐风花了一晚上的时间，指导王宝瑞将这两个月来前加工过程改进的成果做了一个PPT汇报材料。 第二天，由唐风发会议通知，要求所有生产中心和品质部的主管在大会议室开会，会议主题只有一个：前加工过程管理项目汇报。 会议由唐风主持，“大家好，今天我请大家来开会，主要就是汇报我们前段时间进行的前加工过程管理改善…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第17章前加工过程管理
第17章 前加工过程管理 ■如何顺利推进品质改进活动？ 开完周六的品质反思会，唐风如释重负，那天晚上，他很早就睡了，一直睡到第二天日上三竿才醒过来。 他并没有像以往那样，醒来后立即起床，而是仔细回顾了昨天会议上的细节。他知道，别看孙常青和姜固在会上被自己说得无言以对，恭恭敬敬地承认自己管理不善才是公司品质问题多的原因，但是冰冻三尺非一日之寒，问题并没有彻底解决，这次会议只是万里长征中的第一步，他必…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第16章品质反思会
■谁该为质量事故反思？质量很重要！”每个老板几乎都这样说，那是因为如果不这样说，他的公司早就倒闭了。但是对于如何得到质量，谁对质量影响最大这个问题，很多老板都不太清楚，一旦在产品质量方面出了大问题，大多数的老板都会认为，这是因为下面的管理者和员工能力不够或责任心不强造成的。所以，他们就在公司里面召集各种各样的反思会议，要求自己下面的管理人员进行反思，从来不会认为，自己才是真正造成问题的人，真正需要…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第15章品质月
■一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败？ “我们的员工品质意识太差了！你和木福高来我办公室，我们一起讨论一下品质管理的方案，尽快拿出一个品质月的活动计划来！”在电话中，姜固对唐风说。 在去总部的路上，唐风与木福高聊起公司目前的品质状况。 “现在，几乎每个月都会出现一些批次性的客户端不良，产品不是拉回来返工，就是面对客户巨额的品质索赔。”看得出来，木福高说这话时心情不佳。 唐风回应：“是啊，每次问题…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第14章进料检验过程管理
一个空降的品质管理或总监的最大困难也许是难以树立榜样，所以他以进料检验过程管理改善项目来证明，只要管理得当，品质、效率和交付是可以兼顾的。从自己可以控制或影响的地方入手，用实实在在的改进成果说服公司管理者，也许是最有效的办法。先前我并不了解这个话的含义，从最近几年亲身体会我感觉到了，从自已可做的事情或可控制的事情入手，来影响周边或说服高管的确是有效的方法. ■如何有效开展过程管理优化，树立品质改革…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第13章过程模式作业表
■如何将一个业务过程管理到位？“为什么孙常青和姜固总是认为品质与成本、交付是互相矛盾的？难道不能通过有效的管理，实现三者兼得？”走出姜固的办公室，唐风心情郁闷。“但是我该怎么办？要想说服公司的最高管理层支持自己，按自己的思路来管理公司的品质，劝说的方法显然是行不通的了，他们不相信假设，只相信一个字：钱！”在回工厂的路上，唐风一直在思考这个问题。“目前的态势很明显，研发、工程、采购、制造等问题产生大…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第12章真正的对手
■质量改进为何困难重重？ “公司的管理层用这种方式做事，我就是有三头六臂也解决不了这些所谓的品质问题！” 进入康利得公司快半年了，唐风一直在琢磨这家民营企业的管理特色和文化，这天，他与妻子王玉说起公司的事情。 “我们公司老板孙常青身上拥有中国人吃苦耐劳、勤俭节约的优良传统，他为人精明，浑身上下透着干练劲。” “还有，他做事总是不辞劳苦，亲力亲为，经常周日还在办公室中加班，周六更是从不休息，可以说是…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第11章品质总监的困惑
突破篇 质量总监们为何“阵亡率”高？ ■为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步？管理惯性是杀手！企业在发展过程中，管理层无视环境变化，其管理理念、管理方法缺乏变化，最后导致企业在迅速变化的市场环境面前显得反应很迟钝。 企业发展的过程如同扎木筏，企业越做越大，木筏也越扎越大，但是再大的木筏也不可能成为航母，企业的最高管理层必须及时修炼内功，完成管理思想上的转变，才能实现从木筏到航母的转变。“心肌缺血…- 0
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文章|《质量总监成长记》第十章初试零缺陷
这两天工厂特别忙，还整个上班的历史6点钟上班，有点小累，不说话了，喜欢我们的智联管理网的就多多来观注吧.■零缺陷是一套什么样的管理系统？零缺陷管理系统是克劳士比质量管理哲学的具体运用，其核心是建立全员一次做对的质量文化，通过每个业务过程的零缺陷达到总体结果的零缺陷。 “零缺陷是一套什么样的管理系统？”自从来到质量部后，唐风经常问自己这个问题。 这段时间，他把所有心思都放在了质量问题预防上，在来料质…- 0
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文章|《质量总监成长记》第九章来料质量
如何用预防的思路解决来料不良的问题？关注结果还是关注过程？ 供应商质量管理对于许多公司来说都是头痛的问题，对于供应商的来料质量，如果你只关注结果，那你的方法就是依赖进料检验，这肯定无法解决根本性的问题。 只有将预防的思想与平时的工作相结合，让供应商有足够的动机和能力解决自身的问题，将质量问题预防贯彻到每一个产品实现的过程中去，来料零缺陷才不会是个梦。 唐风调任供应链质量总监已经三个月了，质量管理是…- 0
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文章|《质量总监成长记》第八章四重境界
■如何用纠正和预防的方法彻底解决问题？ “质量的系统是预防！”到供应链质量部上任两个月后，唐风用这句话开始了他的第一次纠正预防案例研讨会，与会人员是质量部下属各部门的经理和骨干工程师，“中山工业园这个项目真是一个成功的防损项目，做完这个项目，我的体会是，质量管理就是防损，这是我们今天会议的主题，下面我与大家一起研讨纠正和预防这两种方法该如何运用。” 唐风说：“我们质量部是专门负责解决质量问题的部门…- 0
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文章|《质量总监成长记》第七章中山项目
■防火防损是如何实现的？■质量问题预防与防火有何内在的联系？品质管理&质量管理就是防损，防止出现产品不良而造成质量损失。预防的做法就是要认真分析产品形成的每个环节，从接单、研发、采购、生产到发货、安装，找出每个环节存在的质量隐患，并制定和落实相对应的预防措施，这样才能确保消灭“可能出现的不良”。而要做到这一点，公司的政策很关键，所谓政策，就是公司管理层要求员工把工作做到什么程度。“管理良好…- 0
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文章|《质量总监成长记》第六章竞聘
章点评： ■工厂管理团队建设为何是车间作业质量改善的基础？ 质量的本质是管理，各级管理成员的工作态度和管理能力是质量管理的基础，没有合格的管理团队，就做不出满足要求的产品。 “从来没有什么所谓的‘质量问题’，所有的问题都是管理不当造成的，管理团队的优胜劣汰、不断进步是我们UPS工厂质量和效率不断提升的关键！”在供应链2005年度工作汇报会上，唐风用这句话作为开场白。 早在2003年8月，当UPS工…- 0
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