PDF书籍|朱兰质量管理手册（中文第5版）

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如何管理质量：朱兰三部曲

要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始（这些内容主要在本手册的其他章节尤其是第13章“战略展开”中讨论）。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即

·质量计划·质量控制·质量改进

这些过程被称为“朱兰三部曲”。它们与人们长期以来使用的财务管理过程十分类似。财务管理过程的构成如下：

·财务计划：这一过程产出了年度的财务预算。它要明确来年将要进行的活动。这些活动要用货币的语言表达出来。它要算出所有这些活动的财务结果。

最终要制定组织及其各个部门和单位的财务目标。

·财务控制：构成此过程的几个环节包括：评价实际的财务绩效，与财务日标进行对照，对发生的不一致采取措施，会计师称这种不一致为“差异”。财务控制过程包括诸多的子过程，如成本控制、支出控制、库存控制等等。·财务改进：这一过程旨在改进财务成果。它有很多形式：成本削减计划，为改进生产率而采用新设施，为了增加销售而开发新产品，收购，合办企业等等。

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