对整个过程的觉知是解决问题的主要途径,客户投诉的处理过程

释放双眼,带上耳机,听听看~!

2021-05-14  9:00接到客户的问题反馈,供品质管理的友友们参考,主要是原理是:层层排查,层层觉知、层层解决,把过程搞清楚,因上计较,果上随缘;过程计较,结果随缘;正确的提出问题,是解决问题的一半,具体见过程见以下,只供参考,也不是很完善.

一、事件描述:

客户SQE反馈我们产品在拉上不良突然增多,产线修理、PIE反馈强烈,要求我们过客户分析全检,以下是外观不良.图示.

二、原因分析:

第一时间过客户现场,展开不良品原因分析,一时分析不出来的带回厂里分析

2021-05-17针对退回的12PCS产品,经过分析.

  1. 材料电感不良
  2. 高压漏电5PCS XX,17日已寄给厂家分析.

   3、根据原因我们并两步骤走,

  • 一是按排人员过客户处返工和内部产品处理,
  • 二是按排通知供应商分析因.由于是两个不同的机型,所以分开进行处理.

三、临时对策:根据现象做出如下临时对策同时进行原因分析.

  • 针对产线内部正在生产的产品,做出调整,锡面有两个人看.改为功能测试完之后再增加一人外观检验.
  • 针对客户处产品进行全部处理.并时行原因分析.
  • 13日18:00-21:30 5人,共返工800PCS,2009-37无不良,
  • 14日10:00-21:30 2,在客户共返工2100PCS,有3PCS不良.
  • 15日10:00-21:30 在客户返工1800PCS,有3PCS不良.
  • 20日10:00-17:00在客户返工1000PCS,有2PCS不良
  • 20日19:00-21:00在客户返工341PCS,有2PCS不良.返工人数3人.
  • 21日9:00-21:30在客户返工2300PCS,有3PCS功能不良,,起铜皮1PCS,不出脚5PCS,连锡1PCS 返工人数3人,
  • 21日8:30-21:30在客户返工2800PCS,暂无功能不良.
  • 备注:从上面我们可以看,不良品是阶段性的出现,极有可能是漏测或流拉或跳流程.

3、针对不良品进行描码追塑并记录,查明责任出去.

二维码

厂家

机型

流水号范围

PW403000771107739421032219481

A

PWXXX

18500-23750 23750-29750

PW403000771107739421032215956

A

PWXXX

9500-18500

PW403000771107739421032220513

A

PWXXX

18500-23750 23750-29750

PW403000771107739421032221473

A

PWXXX

18500-23750 23750-29750

PW403000771107739421032216161

A

PWXXX

9500-18500

PW403000771107739421032216367

A

PWXXX

9500-18500

PW403000771107739421032226634

A

PWXXX

18500-23750 23750-29750

PW403000771107739421032222653

A

PWXXX

18500-23750 23750-29750

PW403000773107674521012525333

A

PWXXX

23000-30000

备注:另外有3PCS没有二维码

 

 

 

PW403000771107739421032216200

A

PWXXX

9500-18500

PW403000771107739421032216204

A

PWXXX

9500-18500

PW403000771107739421032224280A

 

PWXXX

18500-23750 23750-29750

5.21在客户处返工所带回的不良品,主要外观不良图示:

5月21日从客户处带回12PCS,不良产品分析如下:

四、改善管理动作

根据我们在外客户返工的结果和内部工艺的变化,我们确定从以下管理动作上入手改善:

管理动作:2021-05-21早上定制:

  • 1、测试增加不良代码,不良品必须要贴不良代码纸
  • 2、测试OK产品必须有明确的记号
  • 3、不良品如实的做报表记录.

给TA买糖
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品质管理

一封品质异常的处理邮件,让我看到了品质管理学员的进步.

2021-5-17 8:36:12

品质理念品质管理

品质管理日常检查规定

2021-5-24 10:36:08

3 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 保温杯合适

    这个让我受益非浅,太感谢了

  2. 勤奋踢雪糕

    老哥 我想..点赞是不可能点赞的

  3. 含羞草结实

    楼主,能不能多分享一点你们学习所那些精益管理课程,收费也行.

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