我们做品质管理的人员有时碰到客户反馈环保问题的情况，还是会时常发生的，像本人就在3月23日收到了客户采购发来的邮件，对问题的反馈，具体反馈如下：附件是TCL委托UL对TB217&TB217WW做环保测试；发现有4个元件铅超标；基本上都是电源板上的；请尽快处理，看看是否为豁免元件；并提供相关证据。谢谢！
看到报告中的确有4个元件铅超标的情况，按欧盟标准，六大有害物致中铅不能超过1000PPM值，但在欧盟指令中针对电子行业针对电子元件器焊片、硅片、铜引线构成，其材质为铅，根据欧盟ROHS指令豁免条款第2条（高温融化的焊料中的铅）之规定，其含量在85%之内属豁免之列，根据这条就好办了.
Q：如果不知是否属于豁免之列怎么办？
A：可以先找到相关产品BOM单，从BOM单上获取相应料号，元件规格和供应商的等信息，直接由采购或自已找供应商反馈这个情况，一般来说供应商会很清楚，并且有相应的欧盟ROHS指令豁免条款的.
我们是采购对接供应商，让采购找供应商要来了相应欧盟ROHS指令豁免条款清单，资料主要两个：一个是RoHS指令的豁免项目，这个时间为2006年发布的.另外一个是欧盟RoHS指令豁免条款再次更新明细，这里是2019年11月更新的.
Q：为什么2006年的资料还有效，与现在都相差14年，客户会接受吗？
A：2006年是欧盟RoHS指令豁免条款的发布时间，这个时间不是我们想改就改变的，所以在这里是有效的，但我们必须要配上最新2019年条款清单名细.
我们有了这两个资料事情并没有完，因为客户所面对的客户是我们，而不是我们的供应商，所以我们为此还写了一份公司的《豁免自我申明》，并附上了客户提到的4个元件品件的RoHS报告，注：RoHS报告有效期是一年，报告一定不能过期的，如果过期了首先要做的就是让供应商提供最新的环保报告给，这样才能发给客户，同时在写豁免自我申明的时候，要注意一个问题，送检某某公司的信息来源于，我们客户所送的检验公司，附件报告也是来源于客户所出的检验报告，再检验公司在报告上注明,在这一点上我是来回重复工作了的，第一次我写的是我们供应商元器件SGS上的报告信息，在这里客户是不接受的，后又进行了二次修改.
在处理此问题反馈时为了提供豁免资料最终提供：欧盟ROHS指令豁免条款与更新清单*2份，豁免自我申明*1份，器件的环保报告*3份
总结：当客户反馈问题时，首先要第一时间做出反应，回复客户问题收到，其次就是在处理问题过程当中要与客户保持一个良好的沟通，搞定客户需要提供资料的标准和真实所需的资料，这样一来就可以减少我们重复的工作.
资料下载说明：提供通用的资料给大家下载，欧盟ROHS指令豁免条款与更新清单*2份;豁免自我申明*1份,元件器件的环保报告*3份(此份不通用，只能供大家参考，如果我们在工厂品质管理工作中碰到类似的问题可以直接找供应商要一份即可)
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