案例|一个品质管理问题本不应次投诉,却因嫌麻烦侥幸心理导致再次投诉

释放双眼,带上耳机,听听看~!

本周周一一上班打开微信就收到客户反馈我们一产品高压问题:“车间今早刚生产Bar2.0,就发现3片高压漏电的电源板,均为火牛底部打火,请现在安排人过来分析及全检”.

我还是惯例当客户反馈问题只要看到会第一时间做出响应,在面对客户投诉我们只少要态度好一点,反应快一点,于是不管什么问题直接回复,收到,后来仔细一看,这个机型很熟悉,感觉内部有出现过这种现象,在电脑上打开文件夹,找到《2020年重大品质事故记录表》一查,发现在2020年4月9日,公司的确处理过此问题,并对公司的产品在4月13日,全部进行点胶处理,共点胶数量1750PCS,当日生产总数3100PCS。这里另说明一点,得感谢3月份开始建立基础数据系统的动作,具体如何基础数据系统的动作可参此文件.

了解到此信息之后,心里面或多或少有一点把握,查了历史数据之后起身来离开办公司室来到车间拉长要了两个生产人员,带上胶和静电防护用品,一同出发,到客户现场,在客户现场看到产品之后与我们先前在工厂里面的现象一致:变压器屏蔽没有居中,太下导致与外围元件打火所致,经与客户沟通立马按排人员进行点胶后再下拉,在点胶的过程发现,没有点胶的不到200PCS产品,后面1200PCS台产品是点过胶的,但出于安全我们重新检查了一遍,没有点到位的进行补胶,多了堵孔的将返工,以下是不良图片和返工的现场.

总结:当时我们内发现了此问题为什么在3100PCS当中,会流出1350PCS产品呢,主要是出于两方面考虑,一是我们两次高筛选,在第二次时没有发现不良(现为什么客户又出现有不良,原因主要是在数字高压仪与模似高压仪的区别);二是当时此产品已出货,心存侥幸心理于是没有退回返工,在此建议我们品质管理人员一定要不心存侥幸,该返工时一定要返工,要有一定的原则性,尤其是针对产品安规问题更加要小心行事,好了今天就给大伙分享到这里了,我们下次再会.

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