品质管理案例
一共38篇文章
专题：第10期
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对整个过程的觉知是解决问题的主要途径，客户投诉的处理过程
2021-05-14 9:00接到客户的问题反馈，供品质管理的友友们参考，主要是原理是：层层排查，层层觉知、层层解决，把过程搞清楚，因上计较，果上随缘；过程计较，结果随缘；正确的提出问题，是解决问题的一半，具体见过程见以下，只供参考，也不是很完善. 一、事件描述： 客户SQE反馈我们产品在拉上不良突然增多，产线修理、PIE反馈强烈，要求我们过客户分析全检,以下是外观不良.图示. 二、原…...- 799
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一封品质异常的处理邮件，让我看到了品质管理学员的进步.
今天发布此文章主要是内心很高兴，因为看到了人的成长，这是我的一个学员，发的邮件，感觉是这两三个月以来最有条理的，格式较为完善的一个品质管理事故的处理邮件. 大家晚上好！关于PW2009-37环形电感短路打火事宜： 一：事件描述： 1.宝利金2021.5.14号做好的成品2050PCS，IQC抽检测试功能200PCS,发现有一个环形电感短路炸机现象； 2.根据成…...- 1.7k
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6月11日更新|处理品质管理问题往来邮件上的一些技巧案例
我们不论是做品质管理工作，还是任意部门工作，就会涉及处理一些往来邮件工作上的事情，这里就教大家如何来处理邮件用到的一些适用技巧，这里主要是四点，一静，二查、三定、四回; 这不，今天上班就收到客户的邮件，内容如下： 附图样品签样发现有两个问题： 1.电源板阻值变更； 2.PCB板丝印KB改为ZB 请通知供应商提供本次电源板仅仅岱恩（DAIN）电容丝印更改的物料清单。 同时客户也提供了一组图示说明，一…...- 1k
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小型工厂怎样建立品质管理体系
我们很多品质管理友友者大部分都在中小型企业，在企业建设一个体系的确是相当的难，不是半途而废，就是中途夭折，那中小型企业如何来做呢，我们就一起来看一下下面一个品质管理者实践心得， 一、了解了公司的基本状况，包括产品品质状况、工艺流程、组织结构、人际关系等，从最基础了解到公司的现状，以方便自己展开工作公司总经理急于要拿到IS0体系认证证书，在了解完公司的基本状况以后，制定了很详细的体系执行计划及部门工…...- 1.2k
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8D案件|客户处退回5pcs拆机不良品，根据不良现状分析失效原因。
这一次给大伙品质管理爱好者分享的是个真实的8D案例分析内容，关于二极管不良分析报告， 一同看一下厂家是如何分析和写这个8D报告的. Description of Problem问题描述: 客户处退回5pcs拆机不良品，根据不良分析失效原因 Immediate Action即时措施: 3.1 与客户联系，确认产品信息等， 3.2 请客户将不良品发回后，针对不良品现象进行分析。 3.4 制程品检查：随…...- 1.2k
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关于品质人员配备的问题与解决方式
我们在经常会碰到许多时候，明明自己忙的不可开交，上司问你人员是不是要补充时， 我们说要，但到上司问你招人来做什么？自己却答不上来了。 当然这是很正常的现象。因为你没找到依据啊？生产忙了，人家有产品在那里，你品质忙， 人家会说后面异常还是不断？那就需要有数据来支撑了。 当然，我们会说，我们要日报、周报、月报什么的了。但你觉得这是上司想听的内容吗？品质在国内本就是辅助部门。想说服上司加人： 1、数据。…...- 1.1k
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案例|一个品质管理问题本不应次投诉，却因嫌麻烦侥幸心理导致再次投诉
本周周一一上班打开微信就收到客户反馈我们一产品高压问题：“车间今早刚生产Bar2.0，就发现3片高压漏电的电源板，均为火牛底部打火，请现在安排人过来分析及全检”. 我还是惯例当客户反馈问题只要看到会第一时间做出响应，在面对客户投诉我们只少要态度好一点，反应快一点，于是不管什么问题直接回复，收到，后来仔细一看，这个机型很熟悉，感觉内部有出现过这种现象，在电脑上打开文件夹，找到《2020年重大品质事故…...- 839
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总结|工厂从零开始基础建立品质管理数据系统
公司从2014年成立到2020年在已有6个年头，到至今处在一个山寨的做法，检验无记录，出现问题无记录可查，管理全凭一张嘴，品质全靠盯，在几次客户投诉和生产异常时追溯的情况根本无从追起，查不出是什么时候生产的，生产了多少？当时生产时有没有什么问题？当时有没有测试记录？测试有没有相同的问题？说实话小厂经不起这样的拆腾，资源的不完善，人员 、流程、规范、工作职责等相关问题的存在，很多时候让我们在工作当中…...- 1.2k
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一个客户产品投诉异常花了6天原因分析，过程曲折，对外借师用脑，最终回到了原点
此次产品异常分析了最近一周，主要是在细节上我们没有太多的关注，如第一次分析时没有将过程细化，如果我们在换IC前考虑到先将IC焊一遍之后再测试可能会减少3-4天的分析时间，也不会有后面一堆的实验和一大堆折腾的事件出来.现将过程给品质管理的友友们分享一下.在4月17接到研发同事的一个电话，说客户反馈我们某个电源产品在声音放到最大的时候，出现断音现象（意思就是听着听着就没有声音了）客户对此现象很重视，通…...- 833
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案例|如何提升企业的执行力？（电子设备）
企业背景HS公司成立于2006年，公司致力于为全球用户提供激光智能装备解决方案的国家级高新技术企业，拥有高功率、切管自动化、小功率等三个标准化智能装备制造基地拥有60多人的专业独立核心研发团队，掌握数控系统、精密切割头、高速传动系统核心技术，经过10多年的稳步发展，如今已成为中国第二大光纤激光切割机品牌。现状：公司成立将近11年，企业部份人员在工作中失去创业时的激情。责任意识含糊，对事情不较真，都…...- 1.3k
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