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文章|如何快速解决“质量问题第30章零缺陷方案
■零缺陷管理的理念和推行方法是什么? “爸爸,我有道题不会,你快过来帮我看一下。”儿子唐星的话让唐风从回忆中惊醒,他灭掉烟,起身解答完儿子的问题后,又开始拟制零缺陷推进计划。 两周后,应唐风的要求,陈方圆召开了一个由公司主要管理者参加的会议,由唐风做专题报告。 唐风开门见山:“上次在公司的管理会议上,陈总要求我制定一个零缺陷管理的推进计划,今天请大家来,就是要评审一下这个计划,请大家务必畅所欲言。…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题|第29章六西格玛的讨论
■ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛,谁更适合当前中国的中小型企业? “唐总,你到我的办公室来一下。”电话中陈方圆说。 唐风到达后,陈方圆说:“我的一个朋友是做六西格玛咨询的,昨天我与他见了一面,谈起六西格玛的事情,我很想请他过来帮助公司推行六西格玛管理模式,希望以此来解决公司目前存在的问题,我想听听你的意见。” 唐风听完后,说:“我需要仔细考虑一下,两天后再给出答复,好不好?” 回到办公室…- 0
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文章|成长记参考资料专业术语解释
专业术语解释 1.保内不良率:产品在开始安装使用后,在保修期以内的不良数除以这段时间的总安装数。 2.一次开箱不良率:产品在开箱安装调试时出现的不良品数除以这段时间的总安装数。 3.工装,即工艺装备:制造过程中所用的各种工具的总称。 4.标准工时:经过培训合格具有平均水平的操作人员在正常的作业环境及状态下,用标准作业方法,按普通熟练工人正常速度操作而完成某工序或产品所需的时间。 5.老化:让产品在…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第28章强悍的对手
质量管理的核心是什么? “你们不要再吵了,现在散会!” 早会上,唐风对着会议室中的一群人大吼起来,他感到自己的胸腔似乎要爆炸了。 唐风这段时间想集中精力来做过程管理的优化,改善几个重点过程的输出,但是,他经常感觉到有一种无形的力量在牵绊着自己,让自己很难按计划达成目标,他被部门内这些无穷无尽的争吵耗尽了精力。 “我要仔细想想我们这个团队面临的核心问题。”他心里在想。 想到这里,唐风的声音低了下来:…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第27章新来的体系工程师
■ISO9000质量管理体系如何落地? “很多中国企业都没有明白质量体系对于公司管理的意义,没有认真把ISO9000的管理原则与本企业的实际运作结合起来,大部分公司都是拿个认证证书就完事。” 这天,在自己的办公室中,唐风与新来的体系工程师白晓文聊起ISO9000和零缺陷管理的事情。 今天是白晓文上班的第一天,她听唐风这样说,回应道:“有同感。” “我之前见过一些推行零缺陷管理的公司,发现它们连基本…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第26章适者生存
第26章 适者生存 ■小公司的来料质量该如何管理? ■小公司的交付应如何管理? “像我们这样规模的一家公司,你认为来料质量应该如何管理?能采取与大公司一模一样的方法吗?”这天,唐风问范英杰。 唐风常说:“最有效的教育方法不是告诉别人答案,而是向他们提问。” 事实上,他也经常这样做。 听到唐风的提问,范英杰有点懵,等了一会,他才说:“我认为,我们发现问题就应该严格进行处罚,把损失转嫁到供应商头上,以…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题第25章 顶天立地,左右逢源
第25章 顶天立地,左右逢源■一个空降的质量总监,如何快速解决棘手的问题?搬迁到新厂后,唐风组织下属所有人员,投入到紧张的设备安装和现场整理工作中去。仓库和生产线是两个工作量最大的区域,足足一周后,车间才开始恢复生产。随后,仓库管理的全面改进被唐风提上了议程!“我们公司今年的销售业绩很好,预计全年业绩相对于去年来说可增长40%以上。公司决定,由财务部牵头,开始启动上市前筹备的工作。”在公司的管理会…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第24章厂房搬迁
第24章 厂房搬迁 ■如何将一个服务过程管理到位? “嘟嘟嘟”,唐风的手机响了,是陈方圆打过来的,电话中陈方圆说:“再过三周就是‘五一’了,我们在光明新区新租的厂房已装修好,具备了搬家的条件,我把我的搬迁计划跟你说一下。” 陈方圆继续说:“为了减少‘五一’当天的搬迁工作量,公司决定,本次搬迁分为两批,研发、市场及行政等部门在‘五一’节前一周开始搬迁,你的供应链和质量部在‘五一’期间搬迁,这样也有利…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第23章抓过程还是抓结果
■如何解决产品保质期内返修率高的问题? “过程管理做不到位,我们永远都得不停地救火。”在陈方圆的办公室中,唐风说起自己的困扰。 “关于质量改进,我的思路就是根据平常品质部和各个业务部门反馈的问题,追溯到问题发生的源头,在源头将问题解决。” “要做到这一点,我们要对一些业务过程进行重新识别和归口管理,导致有人要因此增加工作量,结果遭到了他们的强烈抵制。” “比如,我发现ECN(工程变更通知单)的执行…- 0
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文章|如何快速解决“质量问题”第22章初战告捷
■让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生? “你首先要解决的就是发错货这种低级质量问题。”在唐风入职时,陈方圆对他说。 赛德美电气于2005年成立,是一家主要生产电力操作电源、变频器、电动车控制器等产品的高新技术民营企业,公司位于南山区科技园,离唐风的家不远。 公司主要股东有两个,陈方圆是最大的股东,拥有公司48%的股份,是公司的董事长兼总经理,二股东魏劲松,是研发副总,拥有40%的公司股份,剩…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第20章年会工作为谁而做
你的工作为谁而做? 开完品质月总结大会后,唐风接下来就与人事部经理郑小薇一起,参与到生产中心每个部门的过程梳理和工作输出要求的讨论中,并且制定各个部门的绩效考核方案,将品质月改进项目与员工的个人绩效相结合。 “原来,我的工作要这样做!”经过讨论,大家似乎突然明白了自己的工作要求。 通过近两周的讨论,每个部门主管都明白了本部门所处的业务过程,以及自己在这些过程中的位置和工作职责。 “我以前都不知道谁…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第19章质量十四步
第19章 质量十四步 ■零缺陷质量文化变革十四步如何开展? “我现在终于彻底明白了零缺陷质量文化变革十四步推进的方法。”在写完生产中心品质月的总结报告后,唐风心里在想。 这天,生产委员会的五个主要成员,加上牛春雨,在会议室中评审唐风的品质月项目总结报告。 唐风说:“木工,你还记得我们品质月启动前,我对你和姜总说过的话吗?” 唐风自问自答:“我们第一轮品质月改善活动,有三大里程碑:第一是让中基层主管…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第18章重启品质月
■如何将品质月这把火顺利地烧起来? “我们一定要将品质月这把火重新烧起来!”唐风对木福高说。 这天,唐风花了一晚上的时间,指导王宝瑞将这两个月来前加工过程改进的成果做了一个PPT汇报材料。 第二天,由唐风发会议通知,要求所有生产中心和品质部的主管在大会议室开会,会议主题只有一个:前加工过程管理项目汇报。 会议由唐风主持,“大家好,今天我请大家来开会,主要就是汇报我们前段时间进行的前加工过程管理改善…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第17章前加工过程管理
第17章 前加工过程管理 ■如何顺利推进品质改进活动? 开完周六的品质反思会,唐风如释重负,那天晚上,他很早就睡了,一直睡到第二天日上三竿才醒过来。 他并没有像以往那样,醒来后立即起床,而是仔细回顾了昨天会议上的细节。他知道,别看孙常青和姜固在会上被自己说得无言以对,恭恭敬敬地承认自己管理不善才是公司品质问题多的原因,但是冰冻三尺非一日之寒,问题并没有彻底解决,这次会议只是万里长征中的第一步,他必…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第16章品质反思会
■谁该为质量事故反思?质量很重要!”每个老板几乎都这样说,那是因为如果不这样说,他的公司早就倒闭了。但是对于如何得到质量,谁对质量影响最大这个问题,很多老板都不太清楚,一旦在产品质量方面出了大问题,大多数的老板都会认为,这是因为下面的管理者和员工能力不够或责任心不强造成的。所以,他们就在公司里面召集各种各样的反思会议,要求自己下面的管理人员进行反思,从来不会认为,自己才是真正造成问题的人,真正需要…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第15章品质月
■一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败? “我们的员工品质意识太差了!你和木福高来我办公室,我们一起讨论一下品质管理的方案,尽快拿出一个品质月的活动计划来!”在电话中,姜固对唐风说。 在去总部的路上,唐风与木福高聊起公司目前的品质状况。 “现在,几乎每个月都会出现一些批次性的客户端不良,产品不是拉回来返工,就是面对客户巨额的品质索赔。”看得出来,木福高说这话时心情不佳。 唐风回应:“是啊,每次问题…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第14章进料检验过程管理
一个空降的品质管理或总监的最大困难也许是难以树立榜样,所以他以进料检验过程管理改善项目来证明,只要管理得当,品质、效率和交付是可以兼顾的。从自己可以控制或影响的地方入手,用实实在在的改进成果说服公司管理者,也许是最有效的办法。先前我并不了解这个话的含义,从最近几年亲身体会我感觉到了,从自已可做的事情或可控制的事情入手,来影响周边或说服高管的确是有效的方法. ■如何有效开展过程管理优化,树立品质改革…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第13章过程模式作业表
■如何将一个业务过程管理到位?“为什么孙常青和姜固总是认为品质与成本、交付是互相矛盾的?难道不能通过有效的管理,实现三者兼得?”走出姜固的办公室,唐风心情郁闷。“但是我该怎么办?要想说服公司的最高管理层支持自己,按自己的思路来管理公司的品质,劝说的方法显然是行不通的了,他们不相信假设,只相信一个字:钱!”在回工厂的路上,唐风一直在思考这个问题。“目前的态势很明显,研发、工程、采购、制造等问题产生大…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第12章真正的对手
■质量改进为何困难重重? “公司的管理层用这种方式做事,我就是有三头六臂也解决不了这些所谓的品质问题!” 进入康利得公司快半年了,唐风一直在琢磨这家民营企业的管理特色和文化,这天,他与妻子王玉说起公司的事情。 “我们公司老板孙常青身上拥有中国人吃苦耐劳、勤俭节约的优良传统,他为人精明,浑身上下透着干练劲。” “还有,他做事总是不辞劳苦,亲力亲为,经常周日还在办公室中加班,周六更是从不休息,可以说是…- 0
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文章|质量总监们为何“阵亡率”高第11章品质总监的困惑
突破篇 质量总监们为何“阵亡率”高? ■为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步?管理惯性是杀手!企业在发展过程中,管理层无视环境变化,其管理理念、管理方法缺乏变化,最后导致企业在迅速变化的市场环境面前显得反应很迟钝。 企业发展的过程如同扎木筏,企业越做越大,木筏也越扎越大,但是再大的木筏也不可能成为航母,企业的最高管理层必须及时修炼内功,完成管理思想上的转变,才能实现从木筏到航母的转变。“心肌缺血…- 0
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文章|《质量总监成长记》第十章初试零缺陷
这两天工厂特别忙,还整个上班的历史6点钟上班,有点小累,不说话了,喜欢我们的智联管理网的就多多来观注吧.■零缺陷是一套什么样的管理系统?零缺陷管理系统是克劳士比质量管理哲学的具体运用,其核心是建立全员一次做对的质量文化,通过每个业务过程的零缺陷达到总体结果的零缺陷。 “零缺陷是一套什么样的管理系统?”自从来到质量部后,唐风经常问自己这个问题。 这段时间,他把所有心思都放在了质量问题预防上,在来料质…- 0
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文章|《质量总监成长记》第九章来料质量
如何用预防的思路解决来料不良的问题?关注结果还是关注过程? 供应商质量管理对于许多公司来说都是头痛的问题,对于供应商的来料质量,如果你只关注结果,那你的方法就是依赖进料检验,这肯定无法解决根本性的问题。 只有将预防的思想与平时的工作相结合,让供应商有足够的动机和能力解决自身的问题,将质量问题预防贯彻到每一个产品实现的过程中去,来料零缺陷才不会是个梦。 唐风调任供应链质量总监已经三个月了,质量管理是…- 0
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文章|《质量总监成长记》第八章四重境界
■如何用纠正和预防的方法彻底解决问题? “质量的系统是预防!”到供应链质量部上任两个月后,唐风用这句话开始了他的第一次纠正预防案例研讨会,与会人员是质量部下属各部门的经理和骨干工程师,“中山工业园这个项目真是一个成功的防损项目,做完这个项目,我的体会是,质量管理就是防损,这是我们今天会议的主题,下面我与大家一起研讨纠正和预防这两种方法该如何运用。” 唐风说:“我们质量部是专门负责解决质量问题的部门…- 0
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文章|《质量总监成长记》第七章中山项目
■防火防损是如何实现的?■质量问题预防与防火有何内在的联系?品质管理&质量管理就是防损,防止出现产品不良而造成质量损失。预防的做法就是要认真分析产品形成的每个环节,从接单、研发、采购、生产到发货、安装,找出每个环节存在的质量隐患,并制定和落实相对应的预防措施,这样才能确保消灭“可能出现的不良”。而要做到这一点,公司的政策很关键,所谓政策,就是公司管理层要求员工把工作做到什么程度。“管理良好…- 0
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文章|《质量总监成长记》第六章竞聘
章点评: ■工厂管理团队建设为何是车间作业质量改善的基础? 质量的本质是管理,各级管理成员的工作态度和管理能力是质量管理的基础,没有合格的管理团队,就做不出满足要求的产品。 “从来没有什么所谓的‘质量问题’,所有的问题都是管理不当造成的,管理团队的优胜劣汰、不断进步是我们UPS工厂质量和效率不断提升的关键!”在供应链2005年度工作汇报会上,唐风用这句话作为开场白。 早在2003年8月,当UPS工…- 0
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