-
PPT|8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图完整版
此PPT主要讲了8D原因分析 5HWY被称为五问法。最初由丰田公司提出，在丰田公司中普遍使用。5WHY报告在日本公司广泛使用它。他的第一个创造者是大野耐一。有人问他,为什么丰田质量能够取得如些好的成绩,,“我至少要问五个问题，”他说。我想问为什么。问员工，他经常问“为什么”回答。问题的关键是鼓励解决问题，避免主观或想象的假设和逻辑陷阱。 自古以来就有“打破沙锅问到底”习惯。“打破沙锅问到底”是俗语…- 2.8k
- 0
-
客诉假焊案例过程分析与改善
品质管理者面对着客户的一件件投诉我们首先要做的就是用良好的心态对态每一件事情，实实在在的去分析原因，实施、验证、效果确认，不能一味的搞商业关系，对事态更不能草草了事，这次人家帮了您，下次呢？以下是一个客诉案例8D报告供大家参考.D2问题描述：客户反馈XXXX产品，在客户端使用一段时间后出现无POE供电输出现象，数量1PCS.产品序列号：…- 1.9k
- 0
-
问题描述不清导致的后果可想而知
如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？管理者就得明白一个道理，明白了8D工具前三项的主要内容(说实话我今天才明白），D0准备工作，D1团队组建，D3问题描述，更明白了D3问题描述中所采用的3W1H的重要性.(结尾有说明）以下是个人的亲身经历，将其写下，以供与我一样粗心的人员为界，由于涉及到很多商业信息，所以将一些客户名称和真实的产品息信在此用代码表示. &…- 879
- 0
-
回复客人邮件注意事项与要点
如何做好一个管理者，如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍，在发送邮件时需注意以下几点情况1、及时回应：收到邮件后给客人及时2、称呼适当:这个我想大家都知道，比较熟的话可随便的，但也不能太过.3、语言精准:这里主要是对要表达的问题点要准确，精要.适当. 4、完成时限：不能及时完成的问题，应给客户一个时间段，以便客户知道什么时有结果.5、发送范围：…- 1.6k
- 0
-
混产品异常原因分析改善报告
如何做好一个管理者呢？其实就是站在公正的立场实事求事的找出根析原因，有效的实施对策，从根本上进行品质改善，以达到提升品质的目的，以下就是我们客户投诉一个安规物料错的投诉，客户反馈是100%的不良（因为客户只拆了一个产品,发现错了)以下就是我们的分析过程，供大家参考.D2. 问题点描述: 客户IQC在拆机核对安规件时发现VR1压敏电阻与EDE要求不符，DEF要求为10D561,实际为：1…- 4.3k
- 0
-
客诉作业规范,客诉处理的及时性,回复8D报告的时效性
怎样做好一个管理者？如何做好一个管理者呢？搞好品质减少客户投诉那也是有必要的，随着客户的不断成长，要求越来越高，如果我们不加进取，将会被现实中淘汰，由于客户的不同要求也不同，出现客户投诉那也是在所难免的，那么为了提高公司产品的品质，增加客户满意度，维护客户对公司的信任，客户投诉应得到及时处理.一.各部工作职责：营销中心：负责客户反馈信息的收集、退货确认、内部沟通处理与信…- 8.4k
- 0
-
客诉产品PCB断与板上粘有硅胶案例分析与技巧
如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？就是能有处理突发异常的能力。有能拿出铁证来说服下属， 在异常时拿出事实说服客户或对现象能有效的进行推理证实，能有效的采取改善措施，由于最近投诉较多，所以将近分享的都一些关于客诉处理方法的案例分析，供大家参考，下面就是处理事情的过程，我以8D报告形式写明，同时也为正在学写8D报告或…- 966
- 0
-
8D案例分析因确认不足花两天时间处理一个外观客诉，实在惭愧.
如何做好一个管理者，如何做好一个品质管理者？个人认为心态很重要，遇事要冷静，要多一点观察，多一点思考。最近一段时间天天在外跑，主要处理一些客户所反馈的异常问题，其中因一个确认不足，致使用自已处理这个问题足足花了两天时间，才最将此问题圆满的解决，客户从刚开始强极为不满的态度转为亲和和信任，以下就是处理事情的过程，我以8D报告形式写明，同时也为正在学写8D报告或品质管理者的…- 1k
- 0
-
客退、客诉处理作业规范
客退产品及客诉是我们做为一个品质管理者和企业必须面对的一个问题，处理速度快慢直接影响到一个公司的管理能力和应变能力，更重要的是影响到客户满意度，以及对客户的重视程度或减少客户对公司的信任度，那么要想如做何好一个管理者呢？我们就得使客户投诉得到及时处理，提高公司产品的品质，增加客户满意度，维护客户对公司的信任，必须对客退品和客诉处理作业做一个规范，用以来约束我们…- 1.8k
- 0
-
不同类型的客户8D报告如何写
客诉处理技巧在我个人眼里说的好听点是一门艺术，我们需要在接到客户投诉以后，组织相关部门人员进行认真检讨分析，面对各种不良现象，找出真正原因和对策。下面智联管理网就结合前辈们与自己这几年一直与客户接触针对客诉处理的方法分享给大家，也是现实情况总结的几个要点，也是标准以外学不到的东西，希望更能帮助大家更好的应对客诉那么8D报告又如何写：一.客诉报告&…- 1.4k
- 0
-
8D报告—异常案例分析一
做为一个管理者光有理论不实践想要把事情一步做到位还是很难的，就如上节我们智联管理网分享的8D报告中8步骤问题解决法详解一文中全是关于8D步骤与8D报告的相关理论，字数好几千，看得人头都大了还不易理解，其它我们在实际操作却很简单，以下就举一个异常分析案例让大家进一步理解8D的步骤和在实际的8D的应用. 以下要注意的地方已注明在8D表格…- 3.5k
- 0
-
8D报告中8步骤问题解决法详解
做为一个品质管理者，客诉时让人最让人头痛的就是回复改善报告，因为报告回复的好坏代表着一个公司的管理能力和公司形象，可能大家都知道，只要厂内出现品质问题就要开异常，回报告，不是这报告就那报告的;客户处出现品质问题就更不用说了,现在几乎所有客户动不动要回复8D报告,有客户要求不严，随便回复一下达到一定字数就行，要求较严的客户那是不行的，必须踏踏实实的分析原因，出一个可行的改善措施的,要不然写的报告将面…- 15.2k
- 0
-
￥优惠劵使用时效：无法使用使用时效：
之前
使用时效：永久有效优惠劵ID：×