回复客人邮件注意事项与要点

释放双眼,带上耳机,听听看~!

    如何做好一个管理者,如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍,在发送邮件时需注意以下几点情况

  • 1、及时回应:收到邮件后给客人及时

  • 2、称呼适当:这个我想大家都知道,比较熟的话可随便的,但也不能太过.

  • 3、语言精准:这里主要是对要表达的问题点要准确,精要.适当. 

  • 4、完成时限:不能及时完成的问题,应给客户一个时间段,以便客户知道什么时有结果.

  • 5、发送范围:相此事相关人员.

现举一个案例同时也是一个客诉案例,由于我个人也还在学习中一定有很多不足之处,还请前辈们多多指点.

A:智联管理,没有真正的原因,很难确保产品没有隐患。如何保障产品的品质,不至于造成大批量产品召回?

B:您好,贵司反馈的问题我们已收到正在处理中,估计在明天下午14:30分之前回复结果给您。

B

     您好!再一次给您带来不便,很是抱歉.现将工作进展汇报如下:

     此原因初步已有结论,主要是U1位CL1103IC工作频点随负载的变化而变化,当到达某个频点时与收音频点相互干扰所导致,具体干扰原因还有待IC厂商(5月13日)过我们分析确定后再做改善决策.分析具体如下:

一、临时措施

①选别后出货.通过客户实验,将200PCS测试OK产品再进行第2次和第3次测试,没有出现不良,说明此不良产品可以选别出来,不具有隐患现象,故对我司货仓产品4611PCS将全部封存用整机返工后再出货.

②建议贵司没有组装的成品在没太大影响收音电池寿命的前提下,在收音主板上加一个电阻,5.10号在现场针对贵司所测试的20PCS不良品,在收音主板上加一个82欧1W的电阻,测试可以全部通过.

二、根本原因:U1位CL1103IC工作频点随负载的变化而变化,当到达某个频点时与收音频点相互干扰所导致. 

1、分析过程: 

  • ①将带回的不良品用电子负载测试纹波、空载电压、待机功率都正常范围内,说明在产线无法测试出来.导致此不良流出(图1).

 

  • ②通电反复带收音机测试发现,在音量最小时,收音声音较大,伴有轻微的停顿现象,当加大音量时到以下范围内时(图2),声音停顿相当明显,当继续加大音量,产品将工作正常,适配器断电再通电时,故障依旧并循环.

 

  • ③在故障出现时测试产品测纹波在600mv-1.4V左左(我们带相应的电子假负载测试,纹波输出在90-110mv之间属正常).说明纹波大承认书的标准要求(纹波≤150mv)并以此展开分析,先后更换了C7、变压器和产品相关滤波电容等元件故障依旧. 

  • ④怀疑IC工作频率变化引起,故对U1位IC进行好坏对换,并多次实验,故障消失. 

2、综合上述:引起此不良的原因应为IC的工作频点有关,具体有待厂商做进一步的分析.

三、长期改善:暂无

  • ①由于IC工作频点干扰原因尚未查清,此改善对策将待IC厂商5月13日过我司分析后再做决策.

  • ②同时也建议贵司整机与我司产品配合更改,具体改善方案我司研发项目会与贵司沟通处理.

今天就写到这里,主要是给那些菜鸟们正在想如何做好一个管理者的一个启发,老鸟前辈们就多多指一下小弟吧.同时推荐菜鸟们推荐一下客诉处理技巧文章.

品质客诉处理

混产品异常原因分析改善报告

2014-5-12 21:58:51

品质客诉处理

问题描述不清导致的后果可想而知

2014-5-23 21:07:41

4 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 邮件顶左边写便于客户查看邮件

  2. 和客户直接对接的还是业务来比较好。报告有时发送不要过快,看情况回复就事论事。

    • 说得很有道理,我们做事根据事件的一些实际情况来操作比一些死的规定要好些,规定的确是要,但面对客户我们就要学习变通了,要不然会给你小鞋穿的

  3. 实话实说

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