回复客人邮件注意事项与要点

    如何做好一个管理者，如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍，在发送邮件时需注意以下几点情况

• 1、及时回应：收到邮件后给客人及时

• 2、称呼适当:这个我想大家都知道，比较熟的话可随便的，但也不能太过.

• 3、语言精准:这里主要是对要表达的问题点要准确，精要.适当. 

• 4、完成时限：不能及时完成的问题，应给客户一个时间段，以便客户知道什么时有结果.

• 5、发送范围：相此事相关人员.

现举一个案例同时也是一个客诉案例，由于我个人也还在学习中一定有很多不足之处，还请前辈们多多指点.

A：智联管理，没有真正的原因，很难确保产品没有隐患。如何保障产品的品质，不至于造成大批量产品召回？‍‍

B：您好，贵司反馈的问题我们已收到正在处理中，估计在明天下午14：30分之前回复结果给您。

B：

     您好！再一次给您带来不便，很是抱歉.现将工作进展汇报如下：

     此原因初步已有结论，主要是U1位CL1103IC工作频点随负载的变化而变化，当到达某个频点时与收音频点相互干扰所导致，具体干扰原因还有待IC厂商（5月13日）过我们分析确定后再做改善决策.分析具体如下：

一、临时措施：

①选别后出货.通过客户实验，将200PCS测试OK产品再进行第2次和第3次测试，没有出现不良，说明此不良产品可以选别出来，不具有隐患现象，故对我司货仓产品4611PCS将全部封存用整机返工后再出货.

②建议贵司没有组装的成品在没太大影响收音电池寿命的前提下，在收音主板上加一个电阻，5.10号在现场针对贵司所测试的20PCS不良品，在收音主板上加一个82欧1W的电阻，测试可以全部通过.

二、根本原因：U1位CL1103IC工作频点随负载的变化而变化，当到达某个频点时与收音频点相互干扰所导致. 

1、分析过程： 

• ①将带回的不良品用电子负载测试纹波、空载电压、待机功率都正常范围内，说明在产线无法测试出来.导致此不良流出（图1）.

• ②通电反复带收音机测试发现，在音量最小时，收音声音较大，伴有轻微的停顿现象，当加大音量时到以下范围内时（图2），声音停顿相当明显，当继续加大音量，产品将工作正常，适配器断电再通电时，故障依旧并循环.

• ③在故障出现时测试产品测纹波在600mv-1.4V左左（我们带相应的电子假负载测试，纹波输出在90-110mv之间属正常）.说明纹波大承认书的标准要求（纹波≤150mv)并以此展开分析，先后更换了C7、变压器和产品相关滤波电容等元件故障依旧. 

• ④怀疑IC工作频率变化引起，故对U1位IC进行好坏对换，并多次实验，故障消失. 

2、综合上述：引起此不良的原因应为IC的工作频点有关，具体有待厂商做进一步的分析.

三、长期改善：暂无

• ①由于IC工作频点干扰原因尚未查清，此改善对策将待IC厂商5月13日过我司分析后再做决策.

• ②同时也建议贵司整机与我司产品配合更改，具体改善方案我司研发项目会与贵司沟通处理.

今天就写到这里，主要是给那些菜鸟们正在想如何做好一个管理者的一个启发，老鸟前辈们就多多指一下小弟吧.同时推荐菜鸟们推荐一下客诉处理技巧文章.