问题描述不清导致的后果可想而知

    如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？管理者就得明白一个道理，明白了8D工具前三项的主要内容(说实话我今天才明白），D0准备工作，D1团队组建，D3问题描述，更明白了D3问题描述中所采用的3W1H的重要性.(结尾有说明）以下是个人的亲身经历，将其写下，以供与我一样粗心的人员为界，由于涉及到很多商业信息，所以将一些客户名称和真实的产品息信在此用代码表示.

    这个得从我接到验厂人员的电话反馈开始，电话内容如下：

• 1、A产品在产客户终端出现重大问题，不论是我们的产品还是别家的产品都要退货，

• 2、B产品在客户老化上架时就出现不通电,

• 3、C产品客户在作冲击实验时出现不通电现象，外观明显变形.

一、碰到事情应问清楚事情所发生时间、地点、不良率、发生的过程。

以上问题我也没多问，就去找上级反馈，说来这么巧，刚好市场部业务人员也在反馈这个事性，结果大伙不谋而合，一说前后对应，感到事情不妙，要出大事很严重，都不问题什么就去客户现场。

二、碰到事情应冷静，要做好准备工作及所做每天事性想要达到的效果。

• 1、因没有及时确认车，导致误了半小时(这是没有准备的，因为外去要有写派车单和开放行条，结果我们一样没有做）

• 2、A产品事件通过了解原因：别家产品出现了重码现象，导致客户需暂停生产，货仓产品太多放不下，要求将我们和别家产品退回腾空间所致.

• 3、B产品和C产品带着就往回跑.只是了解了一下大致情况.

三、造成事件不良的环境条件一定要搞清楚，不然有你好看.

   由于B产品外观变形严重，拆开发现里面滤波电容鼓起及压敏电阻开裂，保险管及IC都已明显损坏.给到研发分析，一看说这个产品是电压损坏的，现事情来了：

• 1、研发提出是什么条件下损坏的，一直答不上来，又去打电话问题客户，给出的结果是80V、240V、364V冲击实验损坏的.

• 2、研发又提出一个循环是多长时间？又一次与客户联系，给出QA部做实验约30分钟

• 3、研发再次提出多长时间损坏的呢？再一次拔通客户的电话，给出1小时后出现的不良。

   从以上了解的现象我们内部展开了分析并采用模拟实验进行验证，要求从最小电压加致到364V老化实验，通过一查我们所承认的最高电压为310-320V，结果再次找客户确认，给出的结果为264V煲机损坏的.

这次客户也为了确认不良的出现条件，计划将实验条件给我们参考分析.

总结，如按我们8D步骤来分析这个问，出现此次的来回确认应是8D中的第一步D0工作没有做好,D2 问题描述没有按3W1H进行导致.所以大家遇事时一定要想到3W1H。

• What—-：何事，是事情的内容是什么？要抓到问的实质性

• Where—-：什么地方（何地），是指事情发生的所在地在哪里？有无转移或变动，是否针对了具体的环境和当时的状态

• When—-:  什么时候（何时）：主要强调时间因素，事情发生在什么时间，发生了多长时间

• How much—-：多少：这里指的是不数量或不良比例.