2022年-新春倒计时-智联管理网

157 天 9 时 7 分 42 秒


品质问题并不高深,办法总比问题多

释放双眼,带上耳机,听听看~!

用十个、百个方法去解决一个问题点,做管理就是要有这股子劲。

一讲到品质问题,有些人就把它搞得很高深,总把它理解成技术问题,好像这个问题不是一般人能够解决的,这是很多企业的一种通病。X公司就发生了这样的问题,把大家都搞得焦头烂耳。

从开年开始,不到一周,X公司客服就接到客诉,说产品里面有杂质,刚开始因为是一件货,只不过并没引起大家的重视,就直接给客户换货处理。品控在纠正预防措施单上也写了原因分析和后面一些预防措施,都是些不能改善的,写的基本都是来料里面有杂质,白糖、椰果、大宗物料都写入了,说这些都是行业难题,无法改变。

没过三天,在生产协调会上,客服反映颗粒椰果线出现了杂质,在水晶线也出现了,甚至一个大客户直接一百件货退货,这就引起了我的注意。会后,我叫上运营的曹总,品控的经理,以及生产的主管一起去现场挨个排查处理。我们先从三楼包装的设备排查、清洗,随后到管道,再到四楼的煮制锅,甚至到仓库领物料煮熟过管道,把里面的杂质排干净,一系列的动作下来,我们的半成品就放料,检查没有杂质,大家的心里都松了一口气。

把问题解决了,大家才觉得,原来问题也蛮好解决的。可是好景不长,在2月28日的生产协调会上,客服再次反映,一个B级客户投诉无门的产品有杂质,当场就问哪条线生产的。客户拍来了照片,显示出黑点、黑块。大家头疼了,不是全部线都清洗过了?就又发生了。看来我们的真正问题点没有找出来。

会后,我叫上稽核员和车间的主管重新排查,把之前的点,包括所有设备都排查了,也找不到问题点。于是我们一起讨论,问车间的主管,我们煮制过程的水有问题吗?他信心满满地回答没问题,是纯净水,那我们排查了吗?回答是没有。我就叫他带我们去看看,爬到楼顶,找到储存纯净水的储存罐,打开一看,水里面锈迹斑斑,底部有一层黑色杂质,故障点找到了。

我们叫来运营的曹总安排人员处理,他的处理就是清洗干净,内壁打磨。我问他这样能预防得住吗?我们需要装个过滤网,哪怕水罐有杂质,也过滤掉了,之后定期检查水塔和滤网。

教授和赵总也讲过,我们要用十个、百个方法去解决一个问题点,那样才有效、可控。可我们的管理层就是没有这股子劲,我们就要把我们管理的思想教给企业的管理者或员工,让他们知道,办法总比问题多!

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管理知识

信息流畅起来,有效的行动就产生了

2021-10-17 21:53:07

管理知识

管理的灵魂就是觉知

2021-10-25 13:05:15

12 条回复 A文章作者 M管理员
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