品质问题并不高深，办法总比问题多

用十个、百个方法去解决一个问题点，做管理就是要有这股子劲。

一讲到品质问题，有些人就把它搞得很高深，总把它理解成技术问题，好像这个问题不是一般人能够解决的，这是很多企业的一种通病。X公司就发生了这样的问题，把大家都搞得焦头烂耳。

从开年开始，不到一周，X公司客服就接到客诉，说产品里面有杂质，刚开始因为是一件货，只不过并没引起大家的重视，就直接给客户换货处理。品控在纠正预防措施单上也写了原因分析和后面一些预防措施，都是些不能改善的，写的基本都是来料里面有杂质，白糖、椰果、大宗物料都写入了，说这些都是行业难题，无法改变。

没过三天，在生产协调会上，客服反映颗粒椰果线出现了杂质，在水晶线也出现了，甚至一个大客户直接一百件货退货，这就引起了我的注意。会后，我叫上运营的曹总，品控的经理，以及生产的主管一起去现场挨个排查处理。我们先从三楼包装的设备排查、清洗，随后到管道，再到四楼的煮制锅，甚至到仓库领物料煮熟过管道，把里面的杂质排干净，一系列的动作下来，我们的半成品就放料，检查没有杂质，大家的心里都松了一口气。

把问题解决了，大家才觉得，原来问题也蛮好解决的。可是好景不长，在2月28日的生产协调会上，客服再次反映，一个B级客户投诉无门的产品有杂质，当场就问哪条线生产的。客户拍来了照片，显示出黑点、黑块。大家头疼了，不是全部线都清洗过了？就又发生了。看来我们的真正问题点没有找出来。

会后，我叫上稽核员和车间的主管重新排查，把之前的点，包括所有设备都排查了，也找不到问题点。于是我们一起讨论，问车间的主管，我们煮制过程的水有问题吗？他信心满满地回答没问题，是纯净水，那我们排查了吗？回答是没有。我就叫他带我们去看看，爬到楼顶，找到储存纯净水的储存罐，打开一看，水里面锈迹斑斑，底部有一层黑色杂质，故障点找到了。

我们叫来运营的曹总安排人员处理，他的处理就是清洗干净，内壁打磨。我问他这样能预防得住吗？我们需要装个过滤网，哪怕水罐有杂质，也过滤掉了，之后定期检查水塔和滤网。

教授和赵总也讲过，我们要用十个、百个方法去解决一个问题点，那样才有效、可控。可我们的管理层就是没有这股子劲，我们就要把我们管理的思想教给企业的管理者或员工，让他们知道，办法总比问题多！