资料.二阶文件-数据分析控制程序

释放双眼,带上耳机,听听看~!
资料.二阶文件-数据分析控制程序

资料.二阶文件-数据分析控制程序

1 、目的

为了收集和分析适当的数据,确保及时有效的掌握运行的状况和效果,运用数据分析的方法分析原因和识别可以实施的改进,特制定本程序。

2、范围

本程序适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、定义

4、职责

品管部:负责策划数据分析系统,引进先进的数据分析方法;统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理及组织培训和检查统计的实施效果。

各相关部门:负责数据收集、传递、交流和执行因统计技术应用而所需采取的纠正和预防措施。

5、作业程序

5.1 数据分析系统的策划

5.1.1 客户满意程度

▼ 在客户满意程度评审(包含有HSF环保物质的调查)表中规划了获得客户满意程度的信息的方法,并将满意程度分解成各个工作的指标。

▼ QMS(质量)、HSF环保方针及目标须有对客户满意程度的要求,并按质量方针及目标管理实施方案分解到各部门(参见《质量HSF分解目标控制程序》)。

▼ 客户满意程度须定期进行分析及统计,确定主要须解决的问题及潜在的问题。

5.2 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息

5.2.1 外部来源:

▼ 政策、法规、标准等;

▼ 地方政府机构检查的结果及反馈;

▼ 市场、新产品、新技术发展方向;

▼ 相关方(如顾客、供方等)反馈及投诉等。

5.2.2 内部来源

▼ 日常工作,如质量目标完成情况、检验实验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

▼ 存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;

▼ 紧急信息,如出现突发事故等;

▼ 其他信息,如员工建议等。

5.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

5.3 数据的收集、分析与处理

5.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:

▼ 顾客满意和(或)不满意程度;

▼ 产品满足顾客需求的符合性;

▼ 过程、产品的特性及发展趋势;

▼ 供方的信息等;

▼ HSF物质绩效趋势;

5.3.2 外部数据的收集、分析与处理 

▼ 品管部负责质量技术监督、产品质量反馈数据的收集,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,按《纠正和预防措施控制程序》相关规定执行;

▼ 政策、法规信息、认证机构的监督检查结果由品管部及相关部门收集、分析、整理、传递;

▼ 品管体系部、市场部和售后服务应分别负责积极与顾客进行信息沟通、以满足顾客需求,妥善处理顾客的投诉,执行《纠正和预防措施控制程序》有关规定。

▼ 各部门直接从外部获取的其他类数据,应及时报告品管部,由其分析整理、根据需要传递、协调处理。

5.3.3 内部数据收集、分析与处理

▼ 品管部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息;

▼ 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《纠正和预防措施控制程序》有关规定;

▼ 紧急信息由发现部门及时报告品管组织处理;

资料.二阶文件-数据分析控制程序文档

隐藏内容,您需要满足以下条件方可查看
0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
有新消息 消息中心
搜索