QA应替顾客提要求，让步要有尺度

QA(出货品质保证）是公司的有机职能组成部分之一，而它在行使责任的过程中总是扮演着顾客的角色。因此，常常说:QA代表顾客！那么如何做好一个管理者，品质管理者应知QA的作用原理，规顾客提要求，让步有尺度，具体如下：

一、QA的作用原理：

顾客虽然会提出要求，但这不是目的，顾客的最终目的是满意。

• QA也会提出要求，那是为了满足顾客。

• 顾客想要满意但有时不知道怎样提出要求。

• QA提出要求，假设可以满足顾客。

• QA可能提出更深层次时要求，因为她很专业。

• QA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。

二、我替顾客提要求

• 顾客的要求通常具有超值性，超值的因素：

超值为超越价值和超越期望，要超越价值一般采取商务行动，超越期望值（顾客想做而做不到的事）一般采取品质行动.

• 替顾客提出要求，以更好地满足顾客

顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过分解后都变成了具体的要求，QA的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且进一步得到完善。

顾客要求的转化过程：

三、让步也要有尺度

如何做好一个管理者，品质管理者就应知在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，寻求让步是常有的事情，但要注意，让步不可逾越如下的低线： 

1)让步的底线。

让步的结果绝对不能导致顾客不满意。

2)有偿让步。

这种让步是：此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。

3)特许让步

这种让步是：对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。

4)实施让步的要求。

• 限定让步的数量；

• 限定让步的时期；

• 确保让步产品的追溯性；

• 采取适当的标识方法。

5)让步不是许可化。

如何做好一个管理者，品质管理者就知有时让步接受，在某种意义上来说，也是对品质的另种解释.虽然接受了让步，但仍然要釆取预防措施，以防下次。