点读-领导管人(4)

释放双眼,带上耳机,听听看~!
—— 领导管人(4) ——
中国有句古话——近朱者赤,近墨者黑。你天天跟强盗在一起,迟早会成为强盗;你天天跟亿万富翁在一起,不成为百万富翁才怪呢。
要改变一个人不仅仅是要改变他的情感、他的思想,那一切都不是立竿见影的,真正见效快的是改变他的人际关系。
我们企业在人际关系上最大的问题是什么呢?是很多员工在人际关系中被边缘化了。流失率高、人心不稳、积极性不高,都跟“边缘化”这个词都有关系。
什么叫边缘化?
在传统的企业组织架构图里你能看到经理、厂长、主管的位子,但能否看到员工的位子呢?企业90%的员工在这个组织架构里消失了。管理活动当中,我们也经常对他们视而不见,忽视他们的存在,这是一个严重的边缘化现象。
边缘化会给我们的管理造成很大的困难。一个被轻视、漠视的人,你永远不要想去管好他。因为他认为自己可有可无,所以对自己的承诺和行为都不会负责。整个人都处在边缘,还能指望他有什么责任心呢?
所以,我们要向企业提倡一种文化:让人人成为主角。要管好一个人就要重视他。要让一个人有责任感,就一定要把他纳入到你的视野中来,想办法把聚光灯打过去,照着他。
很多老师特别擅长这一招。上课时,有学生在底下玩小动作,老师会说:大家给他一点掌声,请他上台来。这个学生一定会不好意思再玩了。对付调皮的学生,就让他做班干部,他就会特别起劲,进步非常明显。
一个人责任心的强度,跟他在人际关系中所处的位置有很大的关联。当一个人觉得自己很重要,很受尊重,觉得自己是主角,他就会特别有责任心,认真做事。所以,我们应该让人人成为主角。
我们提倡人人成为主角,并不是说要让每个人都当领导。难道企业里人与人之间除了组织关系就没有别的关系了吗?我们应该打破把人际关系等同于组织关系的传统概念,看到组织关系只是人际关系的一种。我们可以营造更多的人际关系网,我称之为“人际关系改造的剧场”,让不同的人在不同的场中成为主角。
一、人际关系改造的十二剧场(上)
我们把人际关系改造的十二剧场分为上下两篇,第一篇是心态控制场。由六个“场”组成。
第一,“情场”
企业要经常营造一些感情的磁场,让那些被冷落的人很风光地走上舞台,让大家为他们鼓掌。
我们咨询公司在企业做管理变革时,每个月都要举办一场生日晚会,要求企业选几个基层的主角出来。主角要在晚会上跟大家分享他的人生经历,包括在公司成长的历程。
如果老板参加,也必须和大家分享自己的悲、喜、苦、乐,包括相互的误解和怨恨。
这些场景都会有摄影师录下来,然后向员工传播,让员工知道这种活动的意义。
很多企业的生日晚会没有效果,其原因在于老板想起来就开,想不起来就不开;心情好时就开,心情不好就不开。而且还经常抢寿星的风头,大谈企业问题,将生日晚会变成一场企业会议,效果自然很差。
第二,友场
我们咨询公司有个客户企业的老板非常强势,跟他的管理团队和员工的关系都非常紧张,每天上班几乎有一半的时间在骂人。
为了改善他与员工的关系,我们设计了总经理见面会。
这是一种可自由参加的会议,不作强制性规定。会议提前一周就把海报贴出去,宣传在总经理见面会上,总经理将以平民的身份跟大家进行沟通和交流。
等到会议当天,员工们都把长期积压在心中的怨气吐了出来。总经理一开始很不适应,脸色红一阵,白一阵,但是半个小时过后,他适应了这个环境,他说:“我没想到自己在你们心中是这样恶毒的形象。”这句话赢得了全场鼓掌。员工反而不再怪他,而是对他说:“老板,其实我们很理解你,你压力太大。”
总经理担心的失控局面并没有出现,是他误解了员工,夸大了双方的矛盾。其实,只是因为平时没有畅通的渠道让员工反映问题,双方才会积怨如此之久。
第三,乐场
这是指娱乐的场所。
我们公司在东莞帮助的一家企业,仅仅是买了几台游戏机,员工流失率就大幅下降了。这样做的出发点是:员工不是喜欢打游戏吗?让他出去打还不如在企业里买几台游戏机,好让他们在宿舍打。
这也是让人成为主角,成为生活的主角。某员工平时在工厂是一个不起眼的角色,可一坐在游戏机面前,他就可以把自己想象成任何人物。在他心中自己就是主角。
娱乐比赛的目的就是让那些有文体才能的人跳出来,成为主角。
在学校读书时,那些文体积极分子特别容易找女朋友,因为他容易从人际关系中跳出来。一打起球来,一表演起来,大家都会注意他。所以,企业应该多举办一些活动,让那些有文体才能的人成为主角,通过他们的影响力带动一批人。
第四,梦场
梦场是什么呢?其实就是围绕个人理想而进行的演讲比赛,以及关于企业未来规划的一些活动。
企业要懂得给大家营造一个梦。通过不断地强化这些梦,对员工形成激励。也许说得多了,还真会“美梦成真”。
企业员工忠诚度的高低是由企业改变员工命运的程度来决定的,这最终取决于企业圆了多少人的梦。
第五,交场
交场指的是社交的场。
我们一定要介入员工的社交场合。
我在南海遇到的一位老板,在企业颁布了一条硬性规定:下班后,不允许三个以上的老乡在一起喝酒,查出来要处罚。这位老板是想介入员工的社交场合,因为社交圈子直接影响这些人的工作表现。他的想法原则上是正确的。要设法让员工不完全以地域和血缘为纽带形成关系网,这样的关系网进一步发展,必然成为帮派。但他的方式太笨拙。其实他可以组织一些篮球队、乒乓球队、围棋队、象棋队,或者创建一个阅览室,发起几场读书会。这都是些非地缘性的组织,且活动内容健康向上,有助于形成新的企业关系网和清新的企业文化。
第六,“心场”
心场就是思想观念直接碰撞的场所。
很多企业的高管都有自认非凡的背景和经历,都认为自己的模式就是成功的模式,自己的做法才是正确的做法。他们之间互不买账,导致一支独立作战能力很强的团队,成了一盘散沙。
如何调整他们的心态呢?我们在中山莎丽卫浴这家企业举办了几次中高层讨论会,主题都是“莎丽卫浴需要什么样的管理模式”,请大家亮出自己的观点和做法。
经过我们的点评,大家发现,原来各自的模式和方法都有一定的局限性,外资企业、大企业的模式都有自己的文化背景和历史渊源。不顾企业发展的现状和经历,不顾基层员工的实际,任何成功的模式都将在莎丽失效。莎丽目前要解决的核心问题是:失控。于是,全体管理人员决定根据行业特点、企业特点、人员特点,摸索一条自己的管理之路,建立适合莎丽卫浴的管理控制体系。
二、人际关系改造的十二剧场(下)
上篇我们介绍了人际关系改造的心态控制场,此篇我们从心态过渡到行为,介绍行为控制场。
第一,赛场
这不仅仅是篮球比赛的赛场,更多的是劳动竞赛的赛场。很多企业员工平时工作不认真,因为在这种企业工作无所谓好坏,没有第一名、第二名之分。
我们针对这种现象,在很多企业导入了固定模式的劳动竞赛。在威泰这家企业实施劳动竞赛后,员工们竟然在一段时间里每天打破产量历史纪录。
那段时间,凡是打破纪录或获得第一名的员工,厂方都会把一张写有他名字的大红喜报贴在一个可容纳千人的食堂;第二天,这份殊荣就会易主;第三天,又易主……大家都十分关注这种变动,为它而牵挂。
劳动竞赛和我们讲的主角化有什么关联?劳动竞赛中谁是主角?是一线的工人,是班组。打破产量纪录的绝对不是总经理。
为什么赛场能把员工的积极性调起来?就是因为可以让一千个人知道他、关注他,他成了全厂的焦点、主角。
这个活动的核心就是让普通员工成为主角。有的企业也搞劳动竞赛,但往往流于形式,因为他们不理解劳动竞赛的实质是让生产能手成为人人追捧的“明星”。
第二,战场
此处战场和赛场既相同又不同。在赛场进行的是劳动竞赛,是战斗;在战场进行的是产能提升战、品质改善战、成本控制战,是战役。前者是局部性的动作,后者是全局性的动作
那么,战役中谁是主角呢?是跟战役相关的部门和人。如我们打成本攻坚这一仗,那财务就成了主角。
我在深圳伟豪家具厂做管理咨询时,打了一场硬仗:签成本控制军令状。
那是在2005年底,正值企业制订2006年经营计划的时期。原先制订的经营计划是:目前产值2.5个亿,明年要达3.5个亿,我说:“这个目标可行,但关键是要有成本控制的指标。你们必须签军令状,将来超过指标要罚,节约了有奖。”
当时说签军令状,谁都没意见,但我一离开,就全部拒签。我得到消息后,半夜赶到企业。双方僵持了两天,最终迫使他们签了成本控制军令状。
春节开工以后,企业的材料成本就下降了10%。
第三,会场
很多企业之所以管理差,人不好管,很大原因就是没有会议。
我们到企业去,首先把几个会议制度建起来,如每周的管理变革例会、生产协调会、品质例会,还有一些专项会议。会议是营造权威的很好手段,权威离不开会议。
我们不同的会议,让不同的人唱主角,树不同人的权威。比如说,生产协调会,PMC(计划物控部门)唱主角;品质周例会,品管唱主角。
我们还在企业里搞了一个会议,叫案例分析会。每星期收集三个案例,即企业出现的三个问题;然后分析这三个问题是谁造成的、什么原因导致的、应该怎样追究责任人责任,把它们列到白板上来,用一两个小时进行现场分析。
这样的案例分析会就是让那些制造问题的人被聚焦,被注意,成为负面主角,成为焦点。不让他们随着问题一起被忽视。
第四,考场
在有些企业,我们推行上千人规模的流程考试,并将参试者的分数公布出来。
现在企业的员工有一个毛病,推流程时你问他:有问题吗?他张口就说:没问题!其实他看都没看。为什么?他压根儿都不打算执行。
所以,我们推流程、推制度要考试。每个与流程相关的人要知道流程怎么走、表格怎么填。
第五,教场
指师傅教徒弟的教练场、内部培训的教练场。
企业要懂得挖掘有经验的骨干员工的智慧,将他们的经验整理成资料,作为内部培训教材,甚至请他们做老师。这样做,既提高了有技能员工的身份感,使其便于管理,又整理了企业的过往经验,形成了有实际价值的内部教材体系,避免这些宝贵的智慧被个人垄断,或随人才一起流失。这比从外部请专家讲课的效果好得多。
当然,还可以通过奖励的方式让师傅带徒弟,手把手地传授经验。
总之,教场就是让有经验的师傅和操作者,包括技术员,成为主角。
第六,职场
“职场”是指员工的职业生涯规划。通过职业生涯规划,让每个人成为自己的主角,让未来成为他内心关注的焦点。
一个人内心被未来主宰,他一定有自律精神,一个没有未来的人是不可能自律的。
西藏佛教徒虔诚到能磕10万个响头的程度,为什么?为了来世,而不是为了有生之年。他们想的未来更长远。
人是否能管住现在要看他是否相信未来,他不相信未来,他就不会管住现在。
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