PDF|品质管理之供应商管理手册

才能知道我们在买什么？在制造产品之前的产品设计重审阶段，我们首先需要回答这些问题，只有这样才能使我们对购买的零件有信心。
变化／过渡中的采购角色
在工，”革命以前，产品是由熟练的手工艺者制造出来的，只有最高质董的 产品才被生产，并被卖给有支付能力的人。对制造商来说，反馈是立即的，因 为他们通过客户的表情可以看到产品能否被接受。只是在EliWhitney发展了零 部件互换的概念之后，才开始出现了对采购质量的需求。
随若产品复杂程度的提高，对质量的需求也增加了。这样，采购代理人也 就增加了保证质量的附加责任。传统上，采购代理人的角色是以最低的价格拿 到产品，评价潜在的供应商是通过评估他们提供以下方面的能力而进行的：

1.希望的质量被定义为产品或服务按照期望使用时的适用性

2.    需要的产品数量，包括要求的产品和服务的时间表

3.    有形的和无形的在质量价格之中或之上的服务

4、价格，这是衡量价值的。

采购代理人也会考虑除这四项之外的世旦附加因素，这些因素包括地理位置、劳资关系、供应商的内部设施、供应商余留的或后备设施、供应商管理服 务的能力、供应商服务的能力、供应商财务状况，
这些信息都搜集到了之后，采购经理会访问可能的供应商，这是在供应商 已经减少到可操作的数量之后才会进行的。应用这种现场访问评估生产控制、 成本控制、员工士气、材料管理活动的质量等因素。

采购代理人还会被要求评估供应商或进行供应商评级。供应商评级可以有

多种形式，有简单的，也有一些复杂的。在第七章，将对供应商评级问题进行更进一步的阐述。
在分析供应商表现时，采购代埋人将对照一组定义好的、用于评估所有供 应商的”绩标准，衡昼个供应商，从而对好的和一般的供应商加以区别。好 的系统应有一此准则，它能在所有资游选择方面帮助评分，供应商的任何质瞿历史和交付表现历史都很重要，因为这些是能蜇化的数据；任何技术、财务、 和管理服务的历史也有助千评估。此时，并没有考虑价格，事实上，任何报价 都必须与质量和交付表现相联系才有意义。我们宙要先知道要求，而后才能精确足出所购买产品的总成本。
表现标准反映了采购代理人为满足客户要求所必须付出的成本。例如，对 供应商质量评级可能以＝个类目进行，它们是防止次品的成本、次品检测和次 品预防，然后供应商的这些成本的性和可以表示为从这个供应商处购买材料的 总价值的百分比。
交付表现可以用得到和可获得性成本来表示，这些成本体现为跟踪时间、 催促的时间、电话费、现场管理的成本、增加的运输费用，还有由千推迟交付 所引起的生产损失。

传统上，这类信息随后被加入每个供应商的总分中，组织内的所有采购代 理人都可以得到这个综合分数。由千这个分数会造成供应商得到的订货扫的增 加或减少，所以评估应认真进行。至此，采购代理人已经完成了他在传统意义 上的作用。但是随着时间的发展，质量受到了更高的重视，评估－个生产厂需要更多的技木知识，这使得这项工作向团队工作方法发展，在第七章，我们将 深入讨论这一点。
什么是采购质量？我们已经简单地讨论了传统意义上采购的作用，以及这 方面发生的变化。采购质量是对采购组织的、1k绩水平的衡昼吗？它是对采购产 品的质量的衡量吗？它是在两者之间吗？正确答案在这两个极端之间。

们点要采购高质最的产品， 同时也命要高质量的组织来采购产品。 采购 质赁包括采购产品过程中所涉及的任何－ 个方面， 这听起来简单， 但实际上是一个复杂的定义。
这个定义要求认真制订所购产品的设计和制造规格， 这意味着我们已经定 义了这个产品应符合的指标， 意味着已经明确了检测要求， 意味若已经确定了 产品的可靠性和可维护性能， 意味右交付和包装要求得到了满足、 相关责任和 环保方面的问题已经得到解决［。 采购代理人之间的沟通对获得好的结果是全 关重要的。

下面是为了确保允分沟通而需要进行的步骤，

I. 对信息来源作尽司能多的r解

2.    进行现场检验
3.    建立保证客观地评估供应商的系统的程序
4.    使选择建立在所有因素之上， 而不只是成本

首先， 采购代理人需要建立有效的信息源。 得到估息的方法有很多： 期刊 上的采购指南、 工廿刊物、 目录、 书、广告、 手册、 采购目录。 这些能告诉采 购代理人有什么、 供应商最急千出售什么。 另外的方法是与推销人员面谈， 他 们可以告诉你存在的竞争并可以提供其他可能的供应商， －此销售人员手头可 能会有他们公司或其他相关独立机构所仵的对比研究案例。
这时也是与供应商建立有建设性的关系的时候， 通过现场参观和对设计的 重审， 采购代理人可以得到关千潜在供应商的能力和可接受程度的估息。 在此 过程中，采购代理人可以与供应商建立客户和供应商共同_[f乍解决问题的关系。
第一点， 现场检验使采购代理人能够确定供应商提供产品的能力， 并表明 自己正在认真地考虑与供应商做牛意的可能性的姿态。 通过现场检验， 供应商 会惑到客户希望他能够提供与客户期望的完全相同的产品。