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受审部门：总经理（最高管理者）5.1管理承诺，参考资料：质量手册 ，来看看们总经理应如何应答呢？
检查内容1
a.最高管理者对其建立和改进质量管理体系的承诺能够提供哪些证据？
b.最高管理者是如何将满足顾客要求和法律法规要求的重要性传达给组织成员的？
c.组织成员如何认识满足顾客要求和法律法规要求的重要性？
d.是否有足够的资源，包括培训人员和监控手段？
检验方法
（1）与总经理进行交谈，了解总经理是否知道满足顾客要求和法律法规要求的重要性，了解总经理是如何将满足顾客要求和法律法规要求的重要性传达给组织成员的，在确定产品要求、设计开发、顾客满意度评价、持续改进等工作中是否考虑了顾客要求和法律法规要求。
（2）询问总经理如何为质量管理体系的有效运行提供充足的资源。
（3）询问总经理是否对质量方针、质量目标的适宜性进行评审，并查看评审记录。
检查内容2：
a.如何确定顾客的要求？
b.组织如何证实将顾客的要求转化为相关工作要求并得到满足？
涉及条款：以顾客为关注焦点
参考文件：质量手册
检验方法2：
（1）与总经理进行交谈，了解总经理对以顾客为关注焦点的理解，了解组织是否在与顾客有关的过程、设计和开发、顾客满意度评价、持续改进等工作中确实做到了以顾客为关注焦点。
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