QA应替顾客提要求,让步要有尺度

QA(出货品质保证)是公司的有机职能组成部分之一,而它在行使责任的过程中总是扮演着顾客的角色。因此,常常说:QA代表顾客!那么如何做好一个管理者品质管理者应知QA的作用原理,规顾客提要求,让步有尺度,具体如下:

一、QA的作用原理:

QA品质保证作用原理

顾客虽然会提出要求,但这不是目的,顾客的最终目的是满意。

  • QA也会提出要求,那是为了满足顾客。

  • 顾客想要满意但有时不知道怎样提出要求。

  • QA提出要求,假设可以满足顾客。

  • QA可能提出更深层次时要求,因为她很专业。

  • QA的要求往往可能覆盖了顾客的要求。

二、我替顾客提要求

  • 顾客的要求通常具有超值性,超值的因素:

超值为超越价值和超越期望,要超越价值一般采取商务行动,超越期望值(顾客想做而做不到的事)一般采取品质行动.

  • 替顾客提出要求,以更好地满足顾客

顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过分解后都变成了具体的要求,QA的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施,并且进一步得到完善。

顾客要求的转化过程:

顾客要求转化品质过程

三、让步也要有尺度

如何做好一个管理者品质管理者就应知在品质要求的确不能按标准百分百完成时,为了产量,寻求让步是常有的事情,但要注意,让步不可逾越如下的低线: 

1)让步的底线。

让步的结果绝对不能导致顾客不满意。

2)有偿让步。

这种让步是:此处退让,彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。

3)特许让步

这种让步是:对需要让步的事项取得顾客同意后再实施。

4)实施让步的要求。

  • 限定让步的数量;

  • 限定让步的时期;

  • 确保让步产品的追溯性;

  • 采取适当的标识方法。

5)让步不是许可化。

如何做好一个管理者品质管理者就知有时让步接受,在某种意义上来说,也是对品质的另种解释.虽然接受了让步,但仍然要釆取预防措施,以防下次。

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