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案例|一个品质管理问题本不应次投诉,却因嫌麻烦侥幸心理导致再次投诉
本周周一一上班打开微信就收到客户反馈我们一产品高压问题:“车间今早刚生产Bar2.0,就发现3片高压漏电的电源板,均为火牛底部打火,请现在安排人过来分析及全检”. 我还是惯例当客户反馈问题只要看到会第一时间做出响应,在面对客户投诉我们只少要态度好一点,反应快一点,于是不管什么问题直接回复,收到,后来仔细一看,这个机型很熟悉,感觉内部有出现过这种现象,在电脑上打开文件夹,找到《2020年重大品质事故…- 956
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