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预防客户抱怨的方法有哪些
上次我们了解了抱怨是如何产生的，这次就由智联管理网来分享一下预防抱怨的方法有哪些？一、商（产）品方面出售合格的商（产）品 防患抱怨于未然的三要件提供优良而且安全的商品供顾客购买是零售商一定要负起的责任。1.在经过充分的调查与检讨后，订购优良、而且能够反映出顾客需求的货品： 这些货品一旦入手之后，应该对其包装、设计、等级、价格、种类等方面重…- 0
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客户零抱怨根本不存在，就应学会圆满处理顾客抱怨
如何做好一个管理者？管理者面对顾客对你的抱怨时，应该想到是你改进的机会，不管这种抱怨出于任何目的。 记得听别人说过这样的事例:说是美国有一家著名的商业公司，他们立了这样这样一个工作原则:1、顾客永远是对的；2、如果顾客错了，清参考第1条；3、如果前两条都错了，我们建议您辞职。我们也没有去外国看过,因此，不能肯定它是否真的…- 0
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8D报告中8步骤问题解决法详解
做为一个品质管理者，客诉时让人最让人头痛的就是回复改善报告，因为报告回复的好坏代表着一个公司的管理能力和公司形象，可能大家都知道，只要厂内出现品质问题就要开异常，回报告，不是这报告就那报告的;客户处出现品质问题就更不用说了,现在几乎所有客户动不动要回复8D报告,有客户要求不严，随便回复一下达到一定字数就行，要求较严的客户那是不行的，必须踏踏实实的分析原因，出一个可行的改善措施的,要不然写的报告将面…- 0
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客诉处理技巧对应10条准则
作为一名品质管理者，我们经常要面对各种各样的客户品质方面的投诉，相信我们每一个品质管理人员都有这样的经历。那么做好品质管理者如何处理这些问题呢？处理客诉问题，必须要的客诉处理技巧。让智联管理网给您说道说道我处理客户投诉技巧的10条准则：速度快当出现客户投诉的时候我们必须在第一时间利用我们可以利用的资源和客户对应的窗口人员取得联系，甚至马上去客户的现场进行了解，和客户的品质，工程及研发人员一起分析。…- 0
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8D报告—异常案例分析一
做为一个管理者光有理论不实践想要把事情一步做到位还是很难的，就如上节我们智联管理网分享的8D报告中8步骤问题解决法详解一文中全是关于8D步骤与8D报告的相关理论，字数好几千，看得人头都大了还不易理解，其它我们在实际操作却很简单，以下就举一个异常分析案例让大家进一步理解8D的步骤和在实际的8D的应用. 以下要注意的地方已注明在8D表格…- 0
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不同类型的客户8D报告如何写
客诉处理技巧在我个人眼里说的好听点是一门艺术，我们需要在接到客户投诉以后，组织相关部门人员进行认真检讨分析，面对各种不良现象，找出真正原因和对策。下面智联管理网就结合前辈们与自己这几年一直与客户接触针对客诉处理的方法分享给大家，也是现实情况总结的几个要点，也是标准以外学不到的东西，希望更能帮助大家更好的应对客诉那么8D报告又如何写：一.客诉报告&…- 0
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客退、客诉处理作业规范
客退产品及客诉是我们做为一个品质管理者和企业必须面对的一个问题，处理速度快慢直接影响到一个公司的管理能力和应变能力，更重要的是影响到客户满意度，以及对客户的重视程度或减少客户对公司的信任度，那么要想如做何好一个管理者呢？我们就得使客户投诉得到及时处理，提高公司产品的品质，增加客户满意度，维护客户对公司的信任，必须对客退品和客诉处理作业做一个规范，用以来约束我们…- 0
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客户抱怨是如何产生的
处理好一个客户投诉就应了解什么是客诉？什么是客户抱怨？客户抱怨的产生原因是什么？，下面就由智联管理网结合案例和日常实际进行分享:一、“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚” 首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提…- 0
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怎样处理好客户“抱怨”让客户满意
不论我们是做为一个品质管理者或生产管理者也好，还是做为一个工程管理者也罢，只要客户投诉三者间就脱不干系，因为只要是客户投诉大家就会想到品管部，是品管部品质没有做好，不论什么投诉工程出返流程，生产必须要执行返工处理，这就是也是所谓的一家亲，同时也是一互相对立的三个部门，在这里我们分享一下怎么处理好客户“抱怨”：一、做好心理准备 销售员本身的心理准备如前所述，销售及…- 0
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工艺人为作业不良客诉案例分析
我们做为一个品质管理者对于客户投诉来说，是一个不可避免的问题，那么我们针对客户投诉就应有良好的态度问题，应是抱有解决问题的心态，积极的找出根本原因，给客户一个信心，以下面就是我们一个客户投诉案例分析，另关于客诉处理方法在先前有说明这里就不做介绍了，下面将从8D报告中步骤D2开始介绍,并将后面负责人/日期省掉了.以下仅供参考.D2. 问题点描述: 客户QA在一箱…- 0
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不良早反馈，救人更救己
智联管理网认为不良不可怕，可怕的是我们因为情报交流不畅而延误了处理不良的最佳时间，延误的时间成本比起不良材料或者不良产品自身的价值要大得多！不早点反馈给别人，就别指望早日解决。随着工业化进程的加快，行业的分工也进一步得到了细化，可以这样武断的说，没有任何一家企业可以独立完成所有零件的加工制作，也没有任何一家企业可以做到独吞整个市场。企业注定要走联合互相协作的道路，任何企业都需要与供应商之间进行合作…- 0
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8D案例分析因确认不足花两天时间处理一个外观客诉，实在惭愧.
如何做好一个管理者，如何做好一个品质管理者？个人认为心态很重要，遇事要冷静，要多一点观察，多一点思考。最近一段时间天天在外跑，主要处理一些客户所反馈的异常问题，其中因一个确认不足，致使用自已处理这个问题足足花了两天时间，才最将此问题圆满的解决，客户从刚开始强极为不满的态度转为亲和和信任，以下就是处理事情的过程，我以8D报告形式写明，同时也为正在学写8D报告或品质管理者的…- 0
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客诉产品PCB断与板上粘有硅胶案例分析与技巧
如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？就是能有处理突发异常的能力。有能拿出铁证来说服下属， 在异常时拿出事实说服客户或对现象能有效的进行推理证实，能有效的采取改善措施，由于最近投诉较多，所以将近分享的都一些关于客诉处理方法的案例分析，供大家参考，下面就是处理事情的过程，我以8D报告形式写明，同时也为正在学写8D报告或…- 0
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作业指导书执行与产品混料相关改善会议记录
如何做好一个管理者？如做好做一个品质管理和生产管理者？那就是能及时处理好异常，能够扭转现有不良作风局面的能力. 由于最近厂内人员变动，不论是管理层还是员工层都在变化，导致出现N多的品质事故，通过CQE(客户质量工程师）统计生产工艺产品占投诉中的50%以上，为了解决根本问题，通过讨论达成一致性意见.会议时间：2014年4月29日会议地点：会议室参议人…- 0
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客诉作业规范,客诉处理的及时性,回复8D报告的时效性
怎样做好一个管理者？如何做好一个管理者呢？搞好品质减少客户投诉那也是有必要的，随着客户的不断成长，要求越来越高，如果我们不加进取，将会被现实中淘汰，由于客户的不同要求也不同，出现客户投诉那也是在所难免的，那么为了提高公司产品的品质，增加客户满意度，维护客户对公司的信任，客户投诉应得到及时处理.一.各部工作职责：营销中心：负责客户反馈信息的收集、退货确认、内部沟通处理与信…- 0
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混产品异常原因分析改善报告
如何做好一个管理者呢？其实就是站在公正的立场实事求事的找出根析原因，有效的实施对策，从根本上进行品质改善，以达到提升品质的目的，以下就是我们客户投诉一个安规物料错的投诉，客户反馈是100%的不良（因为客户只拆了一个产品,发现错了)以下就是我们的分析过程，供大家参考.D2. 问题点描述: 客户IQC在拆机核对安规件时发现VR1压敏电阻与EDE要求不符，DEF要求为10D561,实际为：1…- 0
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回复客人邮件注意事项与要点
如何做好一个管理者，如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍，在发送邮件时需注意以下几点情况1、及时回应：收到邮件后给客人及时2、称呼适当:这个我想大家都知道，比较熟的话可随便的，但也不能太过.3、语言精准:这里主要是对要表达的问题点要准确，精要.适当. 4、完成时限：不能及时完成的问题，应给客户一个时间段，以便客户知道什么时有结果.5、发送范围：…- 0
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问题描述不清导致的后果可想而知
如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？管理者就得明白一个道理，明白了8D工具前三项的主要内容(说实话我今天才明白），D0准备工作，D1团队组建，D3问题描述，更明白了D3问题描述中所采用的3W1H的重要性.(结尾有说明）以下是个人的亲身经历，将其写下，以供与我一样粗心的人员为界，由于涉及到很多商业信息，所以将一些客户名称和真实的产品息信在此用代码表示. &…- 0
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客诉假焊案例过程分析与改善
品质管理者面对着客户的一件件投诉我们首先要做的就是用良好的心态对态每一件事情，实实在在的去分析原因，实施、验证、效果确认，不能一味的搞商业关系，对事态更不能草草了事，这次人家帮了您，下次呢？以下是一个客诉案例8D报告供大家参考.D2问题描述：客户反馈XXXX产品，在客户端使用一段时间后出现无POE供电输出现象，数量1PCS.产品序列号：…- 0
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产品功能异常（炸机、烧机、不通电）8D案例分析报告
智联管理网今天给大家分享一个8D报告，这个报告从接受处理以发出报告共花了三天才完成，这个报告的难点是炸机，原因比较广有点难分析，要通过大量的实验来排除一切的可能性.以下按8D报告步骤来分析的，因分析内容比多采用一个较专业的报告模板，具体见以下:报告结论:无法排除LT1元件引脚焊点虚焊接触不良与孔内锡渣打火，导致后面的IC损坏，MOS管失控，长期处于导通状态，当MOS温度上升到极温时，最…- 0
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