PDF|克劳士比削减质量成本—经理人缺陷预防工作手册书籍

克劳士比削减质量成本—经理人缺陷预防工作手册书籍

• 第1章“P”代表利润
• 第2章缺陷预防的态度
• 第3章质量成本
• 第4章质量部门：究竞多好
• 第5章质量部门：该做什么
• 第6章供应商质量：是什么
• 第7章缺陷预防：具体细节
• ·第5章质量部门：该做什么
• 第8章缺陷预防与“补偿”
• 第9章目标设定
• 第10章公司的质量管理

作为一代伟大的管理宗师菲利浦·克劳士比的弟子和接班人我有幸与他一起在3个不同的组织中并肩工作过25年。其中每个组织的经历都很难忘、很特别，是我人生中很大的收获。我也有幸在他的葬礼上献上了悼词。在悼词中我称他是我的“教师导师和朋友。”我想，每一个和他在一起工作过的人都会有类似的记忆。他的机智、鞭辟入里的分析、简单而优雅的表述都让他有别于其他“专家”。我和克劳士比是怎样认识的呢？还得从他环游世界为企业做质量哲学演讲那个时侯说起。那是在中东的一次会议上，我们第一次相遇了，菲利浦当时是美国质量控制协会（美国质量协会的前粤）的主席，他们正在招聘一个执行董豪，我是候选人之-。菲利浦邀请我吃午饭作为面试，我当时对他知之甚少，对质量也知之甚少，但是我从书中知道他离开美国巨无霸企业国际电报电话公司（Inter-national Telephone and Telegraph，mT）副总裁的位置，开创了自己的咨询机构。我也知道他出版了畅销书《质量免费）。

为了开始午餐的对话，我尝试着问菲利浦，他的新机构克劳士比学院都准备干什么？他回答：”我准备教企业的高管们，如果第一次就将亭情做正确，那么比将它们做错妥便宜一些。”我的个反应：天哪！他一定在开玩笑！在我看来，一个企业高管不一定體要人来告诉他第一次就做对比很多很多次再做对更便宜。我不相信人们会为这样的建议付钱！记得当时我想说：“我希望你不饿肚子……”之类的话，但话到嘴边又吞了回去，因为正好侍者送菜过来，使得我们换了个话题。