PPT|品质管理过程当中异常机制处理流程

作为一个品质管理人员，面对异常那是常有的事情，但面对问题如何从容的面对处理，对于我们来说那的确是一个需要思考的问题，下面智联管理就将自已收藏的一个品质管理过程当中异常机制处理流程分享出来，供有需要的参考，这也不是亏是一种解决问题的思路.

停线机制各部门职责：

PMC

组织各部门负责人召开产前会议，确认产品订单，物料BOM表信息，出货交期等信息；

发送产前会议会议记录，追踪确认各部门资料准备情况；

监督各部门过程执行力，未达成目标逐级上报当事单位上级主管。

QC

定义各专案异常停线标准以及QCP或者QC管控图,提供检验规范，限样签订及保管，并负责现场培训；

每周五召开品质周会，对生产中遇到问题进行收集，并组织各部门进行开会检讨，以提高良率；

专案每次build后，依PE部门提供的TOP5分析报告主持review  meeting,确认issue 改善措施。

PE

专案生产前提供纸档工程控制表,图纸,生产流程图及机台参数；并负责现场培训MFG及PQC人员；重要制程异常参考样品；

针对生产中出现的异常进行判定、分析、并提供改善措施；

每个专案每次build后，提供TOP5 CA分析报告；

功能测试软体的确认（bonding test & function test），针对功能测试异常进行分析处理；

针对异常处理需要通过调机进行改善的问题点进行处理；

评估BOM用量及标准小时产能给制造部。

MFG

作业过程必须做到有据可依，有法可循；

依据工程品质给出的SOP/SIP进行标准化作业，没有标准提供的请停线并逐级上报处理，方式是邮件电话升级处理；

执行异常处理机制，记录制程过程中停线的原因以及责任部门处理的时间，无人处理的停线并逐级上报上级主管，方式是邮件电话升级处理

制程过程中因待料，原材不良，机台无法作业异常由生产部反馈；

制程过程中其他异常由品质部反馈，生产部在收到品质部复线邮件后方可进行生产。

2、异常邮件发送格式&异常单：

品质异常邮件发送格式

各站良率低于目标值或出现连续性不良异常时，工程人员在场的情况，现场知会处理，邮件发送格式如下：

1,邮件主题不变：【TP后段品质异常】XX专案，XX站别，XX异常

2.称呼all：（收件人为工程部工程师，品质部工程师，生产部责任主管，PMC）B.内容：XX专案，XX站别，XX线或XX机台，出现XX异常，目前已停线，工程人员（XXX）已在现场处理，以上请知悉！

各站良率低于目标值或出现连续性不良异常时，工程部人员不在场的情况，先电话知会，停线邮件格式如下：

1,邮件主题不变：【TP后段品质异常】XX专案，XX站别，XX异常

2.称呼XX（XX为工程师）（收件人为工程师）

3.内容：如电话所讲XX麦案，XX站别，XX线或XX机台，出现XX异常，目前已停线、请到现场处理，谢谢！

站良率低于目标值或出现连续性不良异常时，工程部人员不在场的情况，先电话知会，联系不到人或15分钟内还未到场，电话知会其主管，邮件格式如下：

1.邮件主题不变：【TP后段品质异常】XX专案，XX站别，XX异常

2.称呼XX（XX为工程部主管）（收件人为工程师及其主管）B.内容：如电话所讲，XX专案，XX站别，XX线或XX机台，出现XX异常，目前已停线，因电话联系不到工程师（或工程师未及时到达现场），因生产急迫，烦请派人协助处理，谢谢！

通知格式：（原则上讲，所有异常邮件发出后，异常处理完毕后都需要QC及时发复线通知）

1、.邮件主题变更：【复线通知】XX专案，XX站别，XX异常

2.称呼all：（收件人为工程部工程师，品质部工程师，生产部责任主管，PMC）B.内容：XX专案，XX站别，XX线或XX机台，出现XX异常，经XX工程师分析是由XX原因引起，经过XXXX改善，重做首件OK，追踪XX片后无异常，现产线已恢复生产，请知悉，谢谢！

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