克劳比师大师的四品质管理哲学

释放双眼,带上耳机,听听看~!

我们做质量管理的人员,对克劳比师,想必都应知道吧
质量大师级的人物,提出一次做对,零缺陷管理模式
个人最喜欢他的4句

  • 预防系统产生质量
  • 工作的标准就是零缺陷
  • 利用金钱来衡量品质代价
  • 质理就是符合要求

利用金钱来衡量品质代价

质量就是符合要求,我相信大家能够理解
问题=标准-现状
质量的定议就是符合要求,而不是好,而这些好,优秀,美丽、独特都是主观的
有要求,我们就要认真的对待,要坚持要求,要求是不能讨价还价的

预防系统产生质量,

那么质量系统的作用是预防,而不是检验
检验是在过程结束后把坏的从好的里面选出来,而不是促进改进
预防是什么?
预防发生过程设计阶段
要消除出不符合的时机和通过预防产生质量
并不是把资源浪费在问题的查找和补救上面

工作的标准是零缺陷而不是差不多就好,

有这个工作的标准那我们每一次任何时候都要满足工作过程的全部要求,

利用金钱来衡量品质代价质量是用不符合的代价来衡量的,而不是用指数

如果我们把一个坏的消息给小化了,管理都一定不会在意,不会采取行动
如质量事件我们一定要用金钱来衡量,这时我们就能够增加对问题的认识
前不久我们公司发生一起投诉
主要表现在外观方面,我们的客户给了我们两个选择,一个是到客户处返工,另一个是出返工费用,
我们选择了费用,返工费用是900元,就因这事,我们老板基本上见我一次要说一次,只少说了三次以上,
从这件事来看,用金钱来衡量质量,一定会让增加对问题的认识重要程度
这个四点其实是克劳师比的大师的管理哲学

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