视频|处理客户投诉的前提和保障8集

释放双眼,带上耳机,听听看~!

智联管理网过了很久一段时间没有发布新的视频了,一直忙于VIP品质基础管理课程的培训,今天抽空发一些基础的处理客诉的视频给大家学学.其实处理课诉也是一技巧,个人认为就是快一点,态度好一点,层次高一点,补偿多一点.

课程导学

客户为什么会投诉

  • 产品的原因
  • 服务的原因

客户投诉的心智模型

  • 投诉客户的心智模型
  • 不投诉客户的心智模型

课程目录

  • 课时1-课程导学.mp4
  • 课时2-课程目标.mp4
  • 课时3-第一节认识客户投诉价值.mp4
  • 课时4-第二节体验客户投诉的心理.mp4
  • 课时5-第一节统计企业以往投诉的情况mp4
  • 课时6-第二节制定投诉管理制度的依据.mp4
  • 课时7-第三节制定投诉管理制度的内容.mp4
  • 课时8-课程回顾.mp4

课程下载:

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