我相信很多企业在生产管理或者品质管理上都会做采购管制表、开对单会、做日计划，品质管理体系，多种工具与方法等等。但却没有什么效果。为什么呢？因为真正左右我们管理效果的是我们的心，即佛家说的“妄心——受、想、行、识”。

什么是“受”？

我们有个项目做采购准交率攻关，第一周我们的采购准交率是71％，第二周变成了64％，下降了7个百分点。变革后怎么不升反降了？有些人就认为欧博老师的做法错了，于是马上想放弃。

这就是“受”，做的过程难受，做的结果也难受，一难受就想逃避。老师有没有难受？有，但他们懂得承受，怕难受就过不了关。因为他们知道一定走得过去，走过去后就会一马平川，现在只是做的动作没有到位而已。结果第三周采购准交率达到80％，第四周超过90％，指标立刻提上去了。所以仅仅会做采购管制表、会做日计划是没有用的。如果遇到困难就退缩，就过不去，管理就不可能真正改变。

什么是“想”？

我们在成优项目中，企业变革中遇到波折，很多人就去跟公司的林董事长说不想做了，因为他们认为做不成。林董事长是台湾人，他当时也不知道陈老师的做法究竟能否解决问题。

这就是“想”。很多人在做变革的过程中会升起很多妄念：行不行呢？到底走不走得通呢？陈老师就跟林董事长每天深谈一次，牢牢地抓住他的“想”，让老板不要动妄念，再通过老板让下面的人不要动妄念，先坚持几个星期再说。这个大企业的董事长是非常有智慧的，为显示决心，他还专门对一个不按要求做的采购员进行罚款，他之前是从来没有罚过人的。最后成优项目的管理变革终于过关了。

什么是“行”？

“行”就是人的习性，习惯。做管理变革，就是要改人的习性。

我们在美源项目中，汤老师做采购管理，亲自到供应商那里教供应商怎么做滚动计划，怎么做物料排查。供应商不习惯，他就带着供应商一步一步来，最后供应商的准交率提高了，采购员就高兴了。

在盛世这个项目上，管理变革取得成绩以后，我们的许老师问采购主管：“你以前恨不恨我？”采购主管答：“恨。”许老师又问：“现在恨不恨？”采购主管说：“不恨了。”因为老师带着他走过来了。

什么是“识”？

“识”就是经验。很多企业都认为尾数多是正常的，是行业难题，这就是“识”。但后来通过我们的努力解决了尾数难题，把大家以为做不到的事情做到了，把过去的认识、经验彻底地扭转了过来。