视频|有效处理产品质量投诉10集

释放双眼,带上耳机,听听看~!

我们做品质面对客户投诉在所难免,但我们关键是如何对待处理,本次智联管理网将给你分享一套有关于客处处理的方法,学习本课程,你将学会:

一、学习目标

  • 正确对待产品质量投诉
  • 掌握正确处理产品质量投诉的步骤
  • 熟悉妥善处理投诉的原则

二、课程目录

  • 课时1-学习目标
  • 课时2-第一章正确对待产品质量投诉

>客户关系的价值:客户关系是企业发展的基石,良好的客户关系可以增加合作并形成口碑效应,帮助企业获得巨大的现实利润和有未来保障的市场。
>显性不满和隐性不满:当客户对企业的产品感到不满意时,通常会有两种表现:显性不满和隐性不满。一旦客户对我们的产品质量问题提出异议,我们没有及时处理,最后遭受损失的还是我们自己。即使以后花费再多的时间和金钱也难以弥补,所以对于产品质量投诉,我们一定要慎重对待。

  • 课时3-第一节处理产品质量投诉六大步骤
  • 课时4-第二节 确认责任归属
  • 课时5-第三节应急回复方案
  • 课时6-第四节 查找根本原因
  • 课时7-第五节 持续改善措施
  • 课时8-第六节 验证改善结果
  • 课时9-第七节 关闭问题归档备查
  • 课时10-第三章妥善处理投诉的原则
  • 课时11-要点回顾

三、课程下载

视频教程

视频|我为品质负责9集

2018-12-24 19:44:27

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视频|有效管理班组生产质量6集

2018-12-26 17:53:37

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