产品短路未保护竞被三次投诉

以下为智联管理网最近处理的一个客户投诉，所回的客户邮件，供参考

尊重的客户：

    收到不良反馈后第一时间进行了调查，通过调查可能是贵司信息传达不到位所致,为避免后续再次出现类似的问题同时建议贵司在SOP上增加短路测试要点说明.事件具体调查如下：

1、2014年2月14日，贵司抽125PCS，发现15PCS短路保护不能返回，报告编号：NO:013.见附件报告.

     处理方法：与贵司工程梁工进行了沟通确认，在输出短路测时，正确的操作方案法：按6A带载–>输出端短路–>拆消短路–>将负载调到3A或以下—>看工作状态.

2、2014年4月3日，贵司抽125PCS，发现50PCS短路保护不能返回，报告编号：NO:034.  见附件报告.

     处理方法：与贵司工程梁工进行了沟通确认，在输出短路测时，正确的操作方案法：按6A带载–>输出端短路–>拆消短路–>将负载调到3A或以下—>看工作状态.

3.长期处理方法：

   通过以上两事件后我们在2014年4月9日重新签样并更新了相应的承认书第8点具体如下：

(8) Short-Circuit Protection <短路保护> 

At normal load short output (26V)circuit ,power supply will not be damaged .When shortcircuit is removed , the power supply shall can operate normally 
在输出正常带载短路时,电源不应被损坏; 短路解除时,电源恢复工作.（如果以 6A 短路，在恢复时请将电流调至 3A 或 3A 以下再看其工作状态，恢复正常则 OK）