现场如何及时快速发现问题的存在与及时解决问题的方法

 7月17日晚上8:30我们智联管理网团队成员骨干曾老师在群里讲解关于现场发现问和解决问题的一系列方法，再次感谢曾老师给我们带来了精彩的讲解，以下是我们场记的培训记录供大家参考

   如何做好一个管理者呢？品质管理者就应清楚的知道问题是不可能100%的避免的，但面对问题我们应有正确的思维出引导我们的方向，减少走弯路，今天我们主要分享问题的类别、问题的意义，发现问题的误区，发现问题的方法（重点“亡羊补牢”与“防患于未然”）如何解决问题，

一、名词解释：

何谓问题：问题：就是指“应有的状态”和“现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、 想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状态”时，将产生新的问题。

二、发现问题的方法：

1、5S实务法：整理、整顿、清理、清洁、素养.

2、核对项目法:就是事先列出核对清单或一览表，然后对照其所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题; 常见的核对法有七点核对法、人—机—料—财检查法、PDCA检验法等.(七点核对法：主要是指从生产力、成本、安全、交期、时间、质量、士气七方面考虑问题.呵呵有点像：CDQ管理.)

3、问题“五化”法:

• 细分化:把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所在

• 具体化:主要采用“6W2H”工具来考虑

• 明确化：按6W2H 法展开后，进一步明确：在什么地方、因为什么原因、出了什么问题、严重到什么程度。

• 主体化：明确要解决这个问题的主体是谁。

• 客观化：就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题，以文字表达出来，使别人一目了然。

• 易答提问法（6W2H）：要想取得正确的情报，了解发生的问题，必须有效地运用便于让对方回答的提问方法。

三、解决问题的最佳方法：

1、决策5环节：界定问题；确定决策目标；评估并选择最佳方案；拟定备选方案；实施、监督；

2、解决问题的主要障碍：过分自信；认知性偏见；

3、科学的工作方法：PDCA法：计划（Plan)、执行（Do)、检查（Chcek)、修正再执行（Action)

4、有效解决问题的基本方法：

• DMAIC解决问题的模型：

• 头脑风暴法（Brainstorm)

• 正确思维塑造

• 认知度提升

• 流程化

• 实践积累

• 采集集思广益

• 记录、统计、比较

• 三现主义（现场、现时、现物）

如何做好一个管理者？其管理者就是要想办法提升下面员工的技能，又多嘴了，进入主题，以上主要是现场培训的主要内容，在本节培训的目标：掌握发现和分析问题的方法；掌握“PDCA”科学工作方法；掌握解决问题的基本方法；问题的类型；发现问题的方法；解除面对问题时常犯的错误;其实光看资料没有多大意义，如果大家时间、上网条件允许的话还是建议大家我们群内里听，当然也可以主讲的.

四、课件下载：

现场如何及时快速发现问题的存在与及时解决问题的方法PPT:http://pan.baidu.com/s/1kTmigzt