QC7大手法之特性要因图第一节

智联管理网针对检查表，层别法和柏拉图在前面章节进行了详尽的说明，有兴趣的朋友可以参考相关章节，今天我们要对各位如何做好一个管理者的生产管理和品质管理的友友们说一下特性要因图。在讲述特性要因图之前，提醒各位的是QC7大手法一般会有顺序的应用的。所以在使用特性要因图的时候，一定要对前面章节进行熟悉，学会使用。

特性要因图的定义：

特性要因图又叫做鱼骨图，还叫做石川图或者要因图。是日本品管权威石川馨先生所创始的手法。是指有系统地整理工作的结果和原因。换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。集合小团队之间的有关人员进行脑力激荡，并在轻松的气氛下，各抒己见。所有问题原因均已发掘提出后，再请大家轮流发言，经讨论确认发生原因后，依其重要性之大小加以标示的方法。

特性要因图的改善步骤：

特性要因图根据使用的目的不同一般分为问题解决型和课题达成型两种。

改善步骤一般如下图所述

以问题解决型为例进行仔细说明：

1. 主题选定。主题选定那么我们需要数据来源，数据来源于我们前面章节进行的数据统计和分析，如果我们按照柏拉图进行数据分析以后，提取出中间最大的项目可以进行特性要因分析。

2. 活动计划。针对我们选定的主题，需要按照PDCA循环制定合理的活动计划，成立相应的团队，分别谁负责项目的推进和确认等等

3. 现状把握。团队里面的成员的参与下，集体进行数据统计，分析，运用三现原则进行现状把握

4. 目标设定。虽然我们经常说“改善无止境”，不过那只不过是激励人的一句格言，在科学面前我们还是得来点实在的，既然问题已经长期存在，而且到了很差的地步，那么不可能一撮而就而成为“0”的，所以设定计划时间内改善的目标非常重要。

5. 要因分析。通过短会、实验、结果确认等方式，参与成员各抒己见，进行头脑风暴训练，从5M1E对发生原因进行分析，提出。不管大小我们都进行记录，并且最后标示出影响最大的项目进行标注，决定改善。可以通过实验手段进行再现的，一定要进行实验；不可以通过再现方式确认的，通过结果进行跟踪确认，仔细调查，确认现象与原因之间的因果关系，确立真正的主因。

6. 对策拟定。要因出来以后，针对要因提出可行的改善方案。

7. 对策实施。确定好改善方案以后，同样我们需要针对对策，制定专人负责进行对策实施确认，总结数据，进行分析，确认对策的有效性，可行性等

8. 效果确认。针对各项目负责人提供的数据，进行最终效果确认。作成不必数据，把成果在团队和组织里面进行公布。

9. 标准化。得到了行之有效的改善方法，成果我们需要保存下来，而且要维持下去，那么我们需要对对策进行标准化，记录在我们的平时使用的SOP，WI，或者程序文件中，让组织及团队其他人员能够分享到改善的经验。

10. 检讨改进。初步目标达成了，回头看看是不是还有需要改进的地方，是否还有更好的方法，更快，更容易被人接受，更容易让人维持而达到更好效果。进行持续改进。

特性要因图的管理方法，是一个团队的行为，个人团队里面一员，不管你职位多高，经验多丰富，也要尊重团队其他成员的意见。切不可武断，认为自己是管理者，这个我比你更知道，或者怀着这个问题，it is so easy的情感参与。每个人都是这场头脑风暴活动的参与者，值得尊敬。团队成员之间需要平等进行讨论，寻找问题的根源和解决办法。接下来的章节会针对特性要因图的用途等进行说明。

友情链接：

QC7大手法之柏拉图第一节：http://www.pzguanli.com/1591.html

QC7大手法之检查表第一节：http://www.pzguanli.com/1494.html

QC7大手法之层别法全一节：http://www.pzguanli.com/1570.html