ISO9001－2015质量管理体系培训教材|PPT

品质管理界的精英，今天给大家分享一个较有味的ISO9001－2015质量管理体系培训教材，重点当谈到具体的条款时，给写出你文件名的方向，让你更进一步理解条款内容,我现在举一个例子.

8.1 运行的策划和控制

为满足产品和服务的要求，并实施第6章所需确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程（见4.4）进行策划、实施和控制。

1. a) 确定产品和服务的要求；

b)建立下列内容的准则：

1）过程；

2）产品和服务的接收。

c)确定所需的资源以使产品和服务符合要求；

d)按照准则实施过程控制；

e)在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以：

1）确信过程已经按策划进行；

2）证实产品和服务符合要求。

策划的输出应适合组织的运行。

组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。组织应确保外包过程受控。（见8.4）

8.2 产品和服务的要求

8.2.1 顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括：

a)提供有关产品和服务的信息；

b)处理问询、合同或订单，包括更改；

c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

d)处置或控制顾客财产；

e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。

本条款主要是说有关于业务部门事项，就需要业务部门建立关于以下文件内容.

 1.建立市场开发及销售管理程序；

 2.建立客诉管理程序；

 3.建立报价单、报价方案；

 4.建立客户清单；

 5.建立客户投诉登记表；

 6.建立客户投诉处理报告。