2022年-新春倒计时-智联管理网

157 天 9 时 7 分 42 秒


ISO9001-2015质量管理体系培训教材|PPT

释放双眼,带上耳机,听听看~!

品质管理界的精英,今天给大家分享一个较有味的ISO9001-2015质量管理体系培训教材,重点当谈到具体的条款时,给写出你文件名的方向,让你更进一步理解条款内容,我现在举一个例子.

8.1 运行的策划和控制

为满足产品和服务的要求,并实施第6章所需确定的措施,组织应通过以下措施对所需的过程(见4.4)进行策划、实施和控制。

  1. a) 确定产品和服务的要求;

b)建立下列内容的准则:

1)过程;

2)产品和服务的接收。

c)确定所需的资源以使产品和服务符合要求;

d)按照准则实施过程控制;

e)在必要的范围和程度上,确定并保持、保留成文信息,以:

1)确信过程已经按策划进行;

2)证实产品和服务符合要求。

策划的输出应适合组织的运行。

组织应控制策划的变更,评审非预期变更的后果,必要时,采取措施减轻不利影响。组织应确保外包过程受控。(见8.4)

8.2 产品和服务的要求

8.2.1 顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a)提供有关产品和服务的信息;

b)处理问询、合同或订单,包括更改;

c)获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉;

d)处置或控制顾客财产;

e)关系重大时,制定应急措施的特定要求。

本条款主要是说有关于业务部门事项,就需要业务部门建立关于以下文件内容.

 1.建立市场开发及销售管理程序;

 2.建立客诉管理程序;

 3.建立报价单、报价方案;

 4.建立客户清单;

 5.建立客户投诉登记表;

 6.建立客户投诉处理报告。

 

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

给TA支持
共{{data.count}}人
人已支持
VIP专享资料

关于GB 4943.1—2022 标准换版认证实施方案的技术决议。

2022-11-27 13:52:34

管理知识视频教程

人人成为管理者-杨远

2017-5-7 11:45:56

4 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 苗条扯啤酒

    感谢,胖子管理,分享这么好的资料,谢谢

  2. 欢喜给月亮

    老板,好久都没更新了哦,现在才更新,加油!

  3. 鲤鱼演变水杯

    我只是随便看看,就服你

  4. 无语用钻石

    好久没来了,没想到又更新了,谢谢

个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索