49　关注细节，关注频率

49　关注细节，关注频率

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GT卫浴是佛山一家生产中高档卫浴家具的生产企业，经过数十年的发展，虽然企业具备了一定的规模，但其内部的基础管理相当薄弱，我们管理进驻GT公司时，它的订单准交率平均只有22.6％。

这个项目的第一期前三个月的成果令客户非常满意，可以说管理给他们带来的东西比他们想象的还多。可是到了第四个月，公司老板一算账，就不高兴了，为什么？管理把准交率从百分之二十几提升到百分之七十几后就上不去了。这位老板认为按照原来的势头，接下来的准交率应该是80％，甚至90％，结果发现到了70％就停住了，他高兴了。

要是一般的顾问公司，人家就会说：“我已经给你提高50％了，产量方面都有提升，你凭什么还有意见呢？”有很多顾问公司就是这样干的，客户要是有话说，一锤子就给挡回去。但管理不这样，我们想的是为什么准交率到了70％就停住了。我们不把它当一个挣钱不挣钱的事情看，而把它当一个问题来对待。为什么停住是有原因的，我们要和企业一起认真查找原因。

当时管理驻厂老师和企业方讨论，都认为是企业原有的ERP软件导致的问题，因为企业原有的ERP不适合GT的生产模式，企业方高管和我们驻厂项目组老师都一致认为软件问题不突破是没有办法再提升业绩的，于是企业方派人四处考察，试图在软件方面找到解决办法。

但我不这样看，我的工作习惯是，遇到问题首先在细化和频率上下功夫！

我到现场很快了解到一个细节：GT的生产系统和业务系统在两个地方，一个在高明，一个在佛山，业务部一个月才给生产部这边发一份出货计划，至于每周要出什么，每天要出什么，并没有详细的对单。这样直接导致生产的盲目性：急着要的产品可能后做，生产出来的又可能不急着要。并且还可能产生客户需求变动而工厂却不知情，导致订单不能准时交的情况发生。

所以我去GT公司做的第一件事就是要求业务部门必须给出周出货计划，因为我认为现在的问题主要就是业务部和生产部的沟通太不频繁所致，两个部门离得那么远，又不互相沟通，一个月份出货计划，能确保出货吗？管理的管理理念就是频繁，我认为不频繁是很难做好事情的。于是我要求：业务部每个星期必须给生产部一份周出货计划；每天还要沟通一次，哪怕是电话沟通也行；每个星期要一起开一次产销协调会。

工厂这边以前做生产计划是三天滚动，现在我要求他们做七天滚动，多滚动四次，就是今天制订明天到第七天的计划，明天又制订未来七天的计划，以确保每天要出的货在出之前被排查过七次。

遇到问题我们不要轻易另起炉灶，很多做管理的人一遇到问题就另起炉灶。我最早做咨询时遇到过这样一个项目：我一推备料制，项目公司的老总就说不要推，他说他自己推过了，失败了。我说我照样推，但我的推法跟你不同，最后的结果让那位老总很满意。

动不动就另起炉灶往往不是解决问题的方法，只要增加排查的次数，增加滚动的次数，就可以了！就像我们烧水烧到90，等了很久还不沸腾的时候，我们只需增加柴火，温度一高，水就烧开了。

我让GT公司的生产计划一滚动就是七天，任何一天的计划在执行之前都被查七次，就是在频率上做文章。不过当时GT公司没有马上按我的要求做，还是拖了一两个星期，最后在我们一再要求下，他们认真去做了，最终取得了令企业老板非常满意的效果。

所以，做管理要有理念，不要仅仅有方法。理念就是信念，就是对一些简简单单的常识性的东西要坚信不移。这期我们品质管理者就分享到这里，下期再见