38管理模式在人不在文

38　模式在人不在文

管理模式是看不见摸不着的，那么，管理有没有管理模式？

如果说管理没有模式，那么管理怎么会拥有自己的市场（在国内制造型企业管理咨询行业排名第三），怎么会拥有一大批客户并得到客户的认可（现在的客户是自己找上门来的）？如果没有模式，为什么管理在项目上捷报频频、硕果累累（有数据变化为证）？如果没有模式，为什么管理在业界的影响越来越大？

如果说管理有模式，你看到过管理的模式文本吗？你去问任何一个老师要也要不到，老师会说：“我进管理到现在都没看到过一个模式文本。”的确，管理没有什么秘籍、没有什么宝典，也没有什么模式文本，但这不代表管理做事没有标准、没有系统、没有一套自己的做法！

管理做的700多家企业的几千个项目案例就放在网上，所有人都可以上我们管理的网站看我们的案例，所有的案例都有详细的动作和业绩数据。你会看到，很多项目做几个月马上就会有效果。这些案例都是真实的，像东鹏陶瓷、箭牌卫浴这些几十亿元的企业案例，我们都做得很成功。这些知名企业在与管理签合同之前，并没有找我要所谓的“模式文本”，那他们凭什么相信管理，为什么会找管理做变革呢？

管理管理的诀窍在哪里？和管理打过交道的企业都知道，管理每周一的内部培训会议展示的案例都有一套规范的做法，只不过这些规范并不是抽象的文字，而是具体的动作。

管理的标准不在文字上，而在动作上。

这是我做管理多年的深刻感悟：做管理不要太执着于文字（相） 。为什么？我给大家讲一个故事。

曾有一个老太太拿着《涅盘经》向六祖慧能请教，六祖慧能说：“对不起，我不识字。”老太太说：“你不识字怎么讲经呢？”六祖慧能说：“佛法义理非关文字。”意思是说佛法义理与文字无关，与悟性有关。所以六祖慧能虽不识字，但也能做禅宗六祖（禅宗信众文化人居多），可见文字并非重点。

但很多人还执着于文字，有必要吗？有些人总觉得企业的文字少了、企业的流程少了、企业的制度少了。但企业里现有的流程制度，企业里的人做到了吗？恐怕真正严格执行的，一个都没有。

我很早就看破了这一点，从我做管理咨询的第一天开始，看到企业一堆堆的流程文件，我就知道不能从这个地方切入。企业做一个ISO只要8000元，管理的东西少则几十万元，多则几百万元，为什么管理的东西价值高？因为管理知道，让那些文字“落地”才是最重要的。

管理刚成立的时候也是大量地做流程文件，当时我规定项目组一进企业至少要做36～72个流程文件，结果推行下去根本没有效果。那么多东西要查、要做到位，怎么顾得到效率？对工厂来说，最重要的是效率，老板看到了效率才会找你要流程；如果没效率，老板什么流程都不要了，只会跟你急。

我们从小孩的学习就能看出一个规律：先看、先听、先说，然后慢慢通过文字固化。管理表面上是先确定文字的问题，实际上是一个先说、先看、先做的问题。动作有了，再慢慢地把它变成文字，固化下来，最后成型为模板。所以，我们很多系统文件的东西是到了项目快结束的时候才做出来的。

先动作、先表单、先卡片，后流程，这是管理管理的原则。

管理靠这些做法在管理咨询业站住了脚跟。这里要强调的是，即使项目结束，我们也不能依靠大量的流程文件来固化变革的成果，因为所有的模式都只有固化在人身上才有用。

管理模式存在于动作和案例模板之中。管理的案例是管理的无价之宝，有些老师的项目有问题，我就会找相关的案例给他支招，他一看相关案例就知道怎么做了。700个案例才真正是管理的模板。

管理绝对不会从任何一家顾问公司或企业挖一个高管做项目组长。你再有本事，到管理都得做学徒，我们的项目组长就是活生生的样板，你学他做事的风格、学他怎么做PMC、学他怎么做表单。管理是用人来教人，而不是用字来教人。字是死的，人是活的。

很多大企业或外资企业为什么管理做得好？根本的原因在于他们拥有一批按标准做事的人，他们靠这些人的做事风格来影响周围人，让大家也跟着要求做，管理就好做了。