37培养三个工作习惯——细、反、知

37　培养三个工作习惯——细、反、知

前言，因工作的原因（借口而已，再怎么样都能抽出10来分钟更新网站，太忙了回到家就不想动了）有一段时间没有更新网站相关的品质管理内容和品质管理课程了，不过这一次分享的不是专门针对品质管理的课程，而是针对我们管理的一个课程，我们要想做到高层，就不能只局限于工厂的品质管理，而更要的是要注重于企业的精益管理课程.

管理到底给企业带来了什么？

管理是在帮助企业做一种训练，而且我们在企业的六个月的时间只是训练的开端，六个月的变革结束以后，企业自己还要继续训练下去。训练什么呢？就是让企业的人养成一种有效的工作习惯、工作风格，即通过一件件的事情去培养企业人细化、反复、觉知的习惯，形成一种企业工作风格。如果企业在项目结束以后还能把这种工作习惯和工作风格保持下来，那就能够解决企业的很多问题。

好的工作习惯可以用三个字来概括——细、反、知。细，就是细化；反，就是反复；知，就是知道、觉知。

管理做事培养的第一个习惯就是“细”。 “细”不是靠脑袋想出来的，是到现场跟员工一起讨论才做得到的。

我们的平平项目就是这样解决品质问题的。平平公司是做食品的，品质方面存在包装漏气的现象。我们项目组老师就到现场去看，发现食品袋在运送带上运送的过程中，一袋袋的食品会经常倒下来，而袋子还没有封口，袋里的油水就会流出来，这样就容易导致封口不严，出现漏气，导致食品变质。这是漏气包品质问题产生的主要原因。

这些问题的原因靠“想”能发现吗？不能！只有到现场看到问题，才知道怎么解决问题。我们知道是食品袋倾倒产生的问题，就可以在食品袋之间牵一条绳让它竖着不能倒下去，问题就解决了。

要把细节做到位，就要养成一种到现场看的习惯。物料有没有？要到现场看一看，要去进行账面排查、实物排查和实物的滚动排查，或者到前工序去看一看，到车间实地去查、去对单。

看了以后还没有发现问题怎么办？继续看，看得更细。一次没看出来，多看几次；一个人看不出来，大家一起来看，就一定能发现问题。

我们要培养的第二个习惯就是“反”， 即反反复复的意思。

我们通过不断地看，越看越细，然后看到了问题、想出了对策。但很多管理人员在这个地方又犯错误了，以为想出对策就解决问题了。实际上离解决问题还差十万八千里，甚至压根还没开始，为什么？

有了对策，还需要反反复复地检查执行过程，并且每天查，不厌其烦地查。

所以解决问题，第一，不要想当然，要到现场看；第二，不要寄希望于想对策，要反复查。 要相信，我在这个地方反复做了一千次，比你在这个地方只做一百次的效果好。

我们要培养的第三个习惯就是“知”。

不管是细还是反，都要做到知。有的人为什么一天到晚反复做同样的事，但却反复犯同样的错？因为不觉知，不觉知做事的过程，不知道错在哪里。

时刻保持“知道”其实并不容易做到，很多管理者对企业里面的细节和数据并不清楚。例如，那张订单的货究竟能不能按时出，他不知道；产品做到什么程度、做到哪道工序，他不知道；今天到底做了多少，他不知道；产品配不配套，他不知道……很多企业的计划部只管制订计划，却不管计划的完成情况，导致生产的尾数越欠越多。

所以，别以为“知道”那么容易做到。你制订的计划，人家有没有完成你要知道；欠了哪些尾数、应该什么时候补回来你要知道；返工的产品应该什么时候完成你要知道。不光你要知道，还要让大家知道。所以，管理人员要养成“知”的习惯。

细、反、知，是管理的三个工作习惯和风格。