客诉处理案例，供品质管理者参考

2021-06-1910:19分反馈

一、事件描述：

16号送货的TB218电源板PW2015S-37（403000779 数量：490Pcs），检验发现来料R19位置电阻为3R0，6月8号已出邮件更新为6R2，

IQC样品已更新，现来料与样品不符，IQC判定不合格。

二、排查结果

1、客户样品6-8日更改

2、内部变更：5-14日针对2015S-37系例进行对比.

3、货仓排查情况如下：

l  货仓成品合计4781PCS

l  贴片贴片产品货仓暂时没有，在贴的板当中5250PCS确认是6.2欧

l  QA样品已全部更改为6.2欧

四、临时对策：

1、客户PW2015S-37（403000779 数量：490Pcs）退回全部返工处理.

2、货仓产品PW2015S系例将按排6-20日返工处理:

3、返工结果：待跟进.

五、原因分析:

变更之后没有对货仓产品进行清仓处理导致情况.

六、长期改善对策：

以下是2021-06-09日会议决策内容:

• 1、研发部：需明确更改前部品的处理成品、在制品、库存品、原材料处理方式.
• 2、PMC部：根据研发部的处理方式下达所涉及到的机型产品安排相关处理指令.8小时内完成.
• 3、货仓部：根据PMC需求提供相关的数据信息给到PMC.
• 4、生产部：根据内部计划指令安排生产.
• 5、品质部：品质按要求进行品质控制.
• 6、工程部：提供相关技术支持.