客诉处理案例,供品质管理者参考

释放双眼,带上耳机,听听看~!

2021-06-1910:19分反馈

一、事件描述:

16号送货的TB218电源板PW2015S-37(403000779 数量:490Pcs),检验发现来料R19位置电阻为3R0,6月8号已出邮件更新为6R2,

IQC样品已更新,现来料与样品不符,IQC判定不合格。

二、排查结果

1、客户样品6-8日更改

2、内部变更:5-14日针对2015S-37系例进行对比.

3、货仓排查情况如下:

l  货仓成品合计4781PCS

l  贴片贴片产品货仓暂时没有,在贴的板当中5250PCS确认是6.2欧

l  QA样品已全部更改为6.2欧

四、临时对策:

1、客户PW2015S-37(403000779 数量:490Pcs)退回全部返工处理.

2、货仓产品PW2015S系例将按排6-20日返工处理:

3、返工结果:待跟进.

五、原因分析:

变更之后没有对货仓产品进行清仓处理导致情况.

六、长期改善对策:

以下是2021-06-09日会议决策内容:

  • 1、研发部:需明确更改前部品的处理成品、在制品、库存品、原材料处理方式.
  • 2、PMC部:根据研发部的处理方式下达所涉及到的机型产品安排相关处理指令.8小时内完成.
  • 3、货仓部:根据PMC需求提供相关的数据信息给到PMC.
  • 4、生产部:根据内部计划指令安排生产.
  • 5、品质部:品质按要求进行品质控制.
  • 6、工程部:提供相关技术支持.

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品质管理

品质管理当中的异常我们需要用数据和事实说话

2021-6-15 22:02:33

VIP专享资料品质管理

四阶文件|市场部全套表单

2021-6-24 23:17:47

8 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 季节酷酷

    过来逛逛,没有到有意外收获

  2. 犀牛大胆

    我只是随便看看,就服你

  3. 眯眯眼就猫咪

    老哥 我想..点赞是不可能点赞的

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