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标签:客诉技巧

刘景斓—高绩效总裁的15项修炼-14DVD

《高绩效总裁的15项修炼》内容简介: 一、生命战略与人生战略 1.方向要正确 2.方针要明确 3.策略要对 4.规划要详尽 5.定位要准确 二、思考力 1.逆向思维 2.问题思维 3.思考在方格之外 4.比较思维 5.假如我是…...

客诉假焊案例过程分析与改善

‍‍‍‍‍‍‍‍    品质管理者面对着客户的一件件投诉我们首先要做的就是用良好的心态对态每一件事情,实实在在的去分‍‍析原因,实施、验证、效果确认,不能一味的搞商业关系,对事态更不能草草了事,这次人家帮了您,...

问题描述不清导致的后果可想而知

    如何做好一个管理者,怎样做好一个管理者?管理者就得明白一个道理,明白了8D工具前三项的主要内容(说实话我今天才明白),D0准备工作,D1团队组建,D3问题描述,更明白了D3问题描述中所采用的3W1H的重要性.(结...

回复客人邮件注意事项与要点

    如何做好一个管理者,如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍,在发送邮件时需注意以下几点情况 1、及时回应:收到邮件后给客人及时 2、称呼适当:这个我想大家都知道,比较熟的话可随便的,但也不能太过. ...

混产品异常原因分析改善报告

如何做好一个管理者呢?其实就是站在公正的立场实事求事的找出根析原因,有效的实施对策,从根本上进行品质改善,以达到提升品质的目的,以下就是我们客户投诉一个安规物料错的投诉,客户反馈是100%的不良(因为客户只拆了一个产品,发现错了)以下就是我...

客诉作业规范,客诉处理的及时性,回复8D报告的时效性

    怎样做好一个管理者?如何做好一个管理者呢?搞好品质减少客户投诉那也是有必要的,随着客户的不断成长,要求越来越高,如果我们不加进取,将会被现实中淘汰,由于客户的不同要求也不同,出现客户投诉那也是在所难免的,那么为了...

作业指导书执行与产品混料相关改善会议记录

    如何做好一个管理者?如做好做一个品质管理和生产管理者?那就是能及时处理好异常,能够扭转现有不良作风局面的能力.   由于最近厂内人员变动,不论是管理层还是员工层都在变化,导致出现N多的品质事故...

客诉产品PCB断与板上粘有硅胶案例分析与技巧

          如何做好一个管理者,怎样做好一个管理者?就是能有处理突发异常的能力。有能拿出铁证来说服下属, 在异常时拿出事实说服客户或对现象能有效的进行推理证实,能有效的采取...

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