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8D案例分析因确认不足花两天时间处理一个外观客诉,实在惭愧.
如何做好一个管理者,如何做好一个品质管理者?个人认为心态很重要,遇事要冷静,要多一点观察,多一点思考。最近一段时间天天在外跑,主要处理一些客户所反馈的异常问题,其中因一个确认不足,致使用自已处理这个问题足足花了两天时间,才最将此问题圆满的解决,客户从刚开始强极为不满的态度转为亲和和信任,以下就是处理事情的过程,我以8D报告形式写明,同时也为正在学写8D报告或品质管理者的…- 1k
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