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客诉处理

产品短路未保护竞被三次投诉

以下为智联管理网最近处理的一个客户投诉,所回的客户邮件,供参考 尊重的客户:     收到不良反馈后第一时间进行了调查,通过调查可能是贵司信息传达不到位所致,为避免后续再次出现类似的问题同时建议贵司在SOP上增加短路测试...

有关客退产品引来流程更改的那点事

如何做好一个管理者,管理者就是按体系要求对事件的改善进行程序化、文件化.标准化。 客退产品新增规定:市场收到客户退货信息后需以邮件形式通知品质部CQE;再由CQE与客户沟通确认相关情况;由CQE通知仓库存按排将产品退回处理,即流程如下: 新...

产品功能异常(炸机、烧机、不通电)8D案例分析报告

 智联管理网今天给大家分享一个8D报告,这个报告从接受处理以发出报告共花了三天才完成,这个报告的难点是炸机,原因比较广有点难分析,要通过大量的实验来排除一切的可能性.以下按8D报告步骤来分析的,因分析内容比多采用一个较专业的报告模...

客诉假焊案例过程分析与改善

‍‍‍‍‍‍‍‍    品质管理者面对着客户的一件件投诉我们首先要做的就是用良好的心态对态每一件事情,实实在在的去分‍‍析原因,实施、验证、效果确认,不能一味的搞商业关系,对事态更不能草草了事,这次人家帮了您,...

问题描述不清导致的后果可想而知

    如何做好一个管理者,怎样做好一个管理者?管理者就得明白一个道理,明白了8D工具前三项的主要内容(说实话我今天才明白),D0准备工作,D1团队组建,D3问题描述,更明白了D3问题描述中所采用的3W1H的重要性.(结...

回复客人邮件注意事项与要点

    如何做好一个管理者,如做好品质管理者今天我们来说一下客诉时发送邮件的技窍,在发送邮件时需注意以下几点情况 1、及时回应:收到邮件后给客人及时 2、称呼适当:这个我想大家都知道,比较熟的话可随便的,但也不能太过. ...

混产品异常原因分析改善报告

如何做好一个管理者呢?其实就是站在公正的立场实事求事的找出根析原因,有效的实施对策,从根本上进行品质改善,以达到提升品质的目的,以下就是我们客户投诉一个安规物料错的投诉,客户反馈是100%的不良(因为客户只拆了一个产品,发现错了)以下就是我...

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