文章|如何快速解决“质量问题”第24章厂房搬迁

第24章 厂房搬迁

■如何将一个服务过程管理到位?

文章|如何快速解决“质量问题”第24章厂房搬迁

“嘟嘟嘟”,唐风的手机响了,是陈方圆打过来的,电话中陈方圆说:“再过三周就是‘五一’了,我们在光明新区新租的厂房已装修好,具备了搬家的条件,我把我的搬迁计划跟你说一下。”

陈方圆继续说:“为了减少‘五一’当天的搬迁工作量,公司决定,本次搬迁分为两批,研发、市场及行政等部门在‘五一’节前一周开始搬迁,你的供应链和质量部在‘五一’期间搬迁,这样也有利于你们快速恢复生产。”

第一批搬迁工作由公司行政部负责统筹,总共搬了两天。

这天下午,唐风的手机又响了,又是陈方圆的电话:“唐总,你赶紧另找一家搬家公司,这家不行。”

“怎么了?”唐风问。

陈方圆说:“我们这两天搬家过程中出现的问题太多了!我们第一辆搬运车在行驶途中就出了问题,为了避让前面一台突然窜出的小车,司机来了个急刹车,结果导致研发部的一箱东西掉在了地上,里面的物料大多被损坏。”

“货物搬运到新厂房后,上楼时又出了问题,搬运过程中叉车将我们刚贴好的瓷砖压碎了好几块。”

“在当天搬迁临近结束时,又有一辆叉车将过道上的一个机柜绊倒,险些砸到站在附近的人。这几次事故加起来,我们至少损失数万元。”

“我让行政经理周白冰找这个搬家公司的老板赔偿损失,而他认为,搬迁过程中出点小问题在所难免,而且此次的问题也不仅仅是搬家公司的原因,我们公司也有责任,比如过道不畅通等,双方开始扯起皮来。”

“所以这家搬家公司是无论如何都不能再用了!”说完,陈方圆就挂了电话。

因为距离工厂搬迁的时间只有一周了,唐风不敢怠慢,立即预约一家搬家公司的老板,第二天下午过来商谈。

“如何才能将这次搬迁做到完美无缺,避免重蹈覆辙?”唐风开始思考。

“既然克劳士比先生说:所有的工作都是一个过程,那么搬家这样一个服务性的工作也应该是一个过程。”

想到这里,唐风在纸上画出整个搬迁过程的流程图:发布搬迁计划——与搬家公司签订搬迁合同——到管理处开放行条——搬迁前分工及动员——物料打包——物料上车——运输——物料下车——物料拉到新厂指定区域——整理。

“我想,最关键的过程是从物料打包到物料拉到新厂指定区域这一系列环节。”唐风心里想。

“这个过程主要的输入和输出是什么?”唐风陷入了沉思。“输入和输出物都是工厂内的所有待搬迁的物品,物品性质在搬迁前后没有发生变化,只不过存放的地点发生了变化,因此这个过程的输入物是老工厂内的所有待搬迁的物品,输出物是交到新工厂的所有物品。”唐风有点明白了。

“那么这个输出物的客户和相关方都有谁?他们对输出物和搬迁过程有何要求?”唐风又开始思考。

“第一个相关方是陈方圆,陈方圆对输出物的要求当然是所有物品不得丢失和损坏。”

“第二个相关方是所有参与搬迁的员工,他们的愿望当然是物品进入新厂房后,能放到指定的区域,避免二次搬运。”

“第三个相关方是自己,自己的要求是必须在两天内搬运完毕,以便工厂能快速恢复生产。”

“第四个相关方是艾定国,他之前已说过,要实现一周内恢复生产,所有的测试设备和老化设备必须在第一天优先搬迁。”

想通了这些,唐风找来艾定国商量,在听了唐风的想法后,艾定国说:“分析得不错!我没意见。”

唐风说:“通过对输出物和相关方的需求分析,可以明确我对本次搬迁过程的要求有三。”

“第一,质量要求,我的要求是不损坏任何物品。”

“第二,周期要求,我要求两天内搬迁必须完成。”

“第三,成本,参考上次搬迁的价格,本次搬迁价格不能超过20000元。”

唐风继续说:“我们再来看看本过程的输入,除了待搬迁的物品外,还有一个重要输入是工业园管理处开出的放行条,这需要我们事先估计货物的车次数。”

艾定国说:“我觉得40车应该够了。”

唐风说:“还是保守点,开50张吧。”

随后,两人又讨论如何实施这个搬迁。

唐风说:“我以前在EE公司组织搬迁时有一份《搬迁打包作业规范》,我已核对了一遍,觉得可以适用本次搬迁,等一下发给所有参与搬迁的人员,让大家学习。”

“搬迁的另一个重点就是对搬家公司的搬运工和司机的操作要求,要体现在搬迁合同中。”

艾定国说:“我们搬家还需要叉车和卡板,这也要准备一下。”

他接着说:“关于叉车的数量,我统计了一下,总共需要14辆叉车就够了,老厂这边6辆,新厂那边8辆,而我们工厂只有5辆,因此搬家公司必须自备9辆叉车。”

“另外,在搬家过程中卡板是必需的,工厂这边的卡板数量有限,搬家公司必须至少提供200个卡板。”“还有,我们老厂的发货平台周围空间有限,最多只能容纳总长度在14米以内的车辆,车身过长的车辆倒车会很困难,这点你也要和搬家公司提一提。”

与搬家公司的谈判很顺利,唐风提的要求很细,对搬家车辆要求、叉车数量、卡板尺寸及数量、搬家公司的司机和搬运工的作业要求、搬迁作业时间、搬迁过程中发生货物损坏时的处理方式等内容都做了详细的规定,与搬家公司在合同上明确了要求。

“五一”很快就到了,搬迁前一天晚上,唐风在工厂的会议室中,给所有参与打包和搬迁的人员讲解了《搬迁计划安排》和《搬迁须知》这两个文件,并现场给大家培训货物打包的规范。

这次的搬迁比上次搬迁要顺利得多,整个搬迁过程有条不紊,所有人员各司其职,总共用了两天时间,搬迁就顺利完成。

不过,在搬迁过程中也出了两个小问题:

第一个问题是放行条数量不足,因为艾定国之前的估计严重偏少,实际装车批次达到56车,到最后,放行条不够了,没有办法,唐风只得找管理处主任,让他给工业园保安打电话放行。

第二个问题是有一箱货物打包时拉丝膜未拉紧,在搬上新厂的仓库时搬运工不小心碰了一下,摔坏了一块PCBA,按照合同要求,唐风扣了搬家公司1000元钱作为这块PCBA的成本赔偿。

历时两天的搬迁完成了,唐风坐在自己的新办公室中,仔细思索这次搬迁的前后过程,感觉自己对过程管理的理解似乎又提升了一层。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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