释放双眼，带上耳机，听听看~！
我们做品质面对客户投诉在所难免，但我们关键是如何对待处理，本次智联管理网将给你分享一套有关于客处处理的方法,学习本课程，你将学会：
一、学习目标
- 正确对待产品质量投诉
- 掌握正确处理产品质量投诉的步骤
- 熟悉妥善处理投诉的原则
二、课程目录
- 课时1-学习目标
- 课时2-第一章正确对待产品质量投诉
>客户关系的价值：客户关系是企业发展的基石，良好的客户关系可以增加合作并形成口碑效应，帮助企业获得巨大的现实利润和有未来保障的市场。
>显性不满和隐性不满：当客户对企业的产品感到不满意时，通常会有两种表现：显性不满和隐性不满。一旦客户对我们的产品质量问题提出异议，我们没有及时处理，最后遭受损失的还是我们自己。即使以后花费再多的时间和金钱也难以弥补，所以对于产品质量投诉，我们一定要慎重对待。
- 课时3-第一节处理产品质量投诉六大步骤
- 课时4-第二节 确认责任归属
- 课时5-第三节应急回复方案
- 课时6-第四节 查找根本原因
- 课时7-第五节 持续改善措施
- 课时8-第六节 验证改善结果
- 课时9-第七节 关闭问题归档备查
- 课时10-第三章妥善处理投诉的原则
- 课时11-要点回顾
三、课程下载
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顶,6666
点个赞,就服你
这个让我受益非浅，太感谢了，么么哒。