品质管理者用工作征服老板竞如此简单？

导语：品质问题的答案就在现场，品管部经理从“人、机、料、法、环”角度进行分析问题，得出的答案更接地气，接地气的答案也更容易被高层所采纳，而不是简单的增加材料成本就可以解决问题的，接姜义夫良言“用工作征服老板”

接下来让智联管理网给大家案例分享：
南方某分公司近期接到市场客户投诉，产品出现裂包、袋口拉丝严重，导致物料吸潮发霉。总经理得知情况后，首先认为是编织袋质量不够好，拉丝质量不合格，要求采购经理与供应商协商改进，采购部经理沟通后，提高袋子质量需要提高袋子价格，起初总经理认为可行。 品管部经理对仓库编织袋复检，开展摔包试验（即是装料后从1.5米高度摔下，定此标准是基于装卸工人肩膀大概高度而制定）， 袋子未发现裂包，符合公司编织袋验收标准要求。品管部经理再通过对装车工人实际操作进行跟踪检查，发现操作过程存在问题：在装大型车辆时，由于装车输送带设备长度限制，只能从边门装车，而边门栏杆接近3米高，也就是说，装车时是从3米高摔包装车，高度过高，摔下受力大，导致车厢底部产品就会不同程度出现裂包；此外工人自检不到位，未将破包挑出，流入市场造成客户投诉。最后，品管部经理提出，提高袋子质量不一定能避免裂包拉丝现象，而且增加成本，应该从装车方式上进行持续改进，更换长输送带，而且可升降，从车尾伸进车厢内逐层装车。经过评估，提高袋子质量，增加了包装袋成本（试想一下，月销量7000吨，编织袋增加5分钱，一年将增加多少成本？），而且不一定能解决问题，总经理最终采纳品管部经理的想法。

小结：品质问题的答案就在现场，品管部经理从“人、机、料、法、环”角度进行分析问题，得出的答案更接地气，接地气的答案也更容易被高层所采纳，而不是简单的增加材料成本就可以解决问题的，接姜义夫良言“用工作征服老板”

看了各位老师的分享受益颇深，本身作为一个半路出身的品控，接触品控的时间也不长，但有幸被邀请分享，我就本期的主题简单说说我的看法以及我们这边的品控运作，说的有什么不合理的地方各位老师多给予指导。关于老板只重视成本不注重质量的问题，对于这个问题我觉得这太正常了，无论大企业还是小企业，哪个老板不想以最低的成本来生产运作，这是无可厚非的，但我觉得这也正是能够体现我们品控核心价值并将我们品控价值的隐藏属性以客观标的物展示出来的机会（比如刚才广西杨翔刘佳刘老师分享的那个案例），我觉得品管最终的目的和老板注重成本是一致的，因为你把质量控制那么好的目的是什么，不就是为了产品有更好的销路，更好的市场反馈，更好的养殖效益，而这些最终反馈到老板的收益上，所以品管要保持为老板赚钱为目的的心态去跟老板进行有效的沟通，质量控制未必就是要增加成本，也许只是改变操作工人的一种习惯，也许只是增加小小的装置。

说个我们厂子之前的一个案例：我刚去那会，筒仓的玉米到粉碎机的过程中没有永磁筒，然后我就发现经常在饲料中有大个的碎玉米，然后是粉碎机筛片需要经常的更换，每周损坏4张之多，经常是定制的筛片都跟不上使用，主要是由于玉米中掺杂的一些未除净的碎铁块，铁钉之类造成的，这就造成几个后果：

一、筛片损坏快，成本提升
二、成品质量严重受影响，经常出现大量需要返工的料
三、增加人员负担，需要不停去查看筛片情况

总之，费时费力，拉高成本，后来在我们品控提一下，在玉米进入粉碎机前增加了一道永磁筒，效果显著，现在一个筛片可以用一个多月。

我认为，通过一次次小的事件逐步的让你的老板明白你跟他的想法都是为了取得更好的效益，让老板去认可你、重视你，站在这样的角度去把质量意识一点点的灌输给老板，要比天天给老板唠叨质量怎么重要，你怎么重要要好的多。

另外说下我们现在的质量管理，说实话不知道各位老师的厂子里品管部与生产部怎么样，反正我觉得吧，我们这还是挺难沟通的，虽然平时私下都可以，但到生产中好多事情比较难沟通，所以我们现在正在推行全员品控，所有人员全部绩效考核，主要以质量（客诉）和成本两块来进行，每个人员，从品控到车间操作工，工作职责细分到每一个岗位，岗位负责制，比如制粒，制粒人员要控制温度、速度、颗粒是否符合要求、分级筛筛子是否正确、是否冷却良好等，实行了几个月了。