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质量管理目标的决定依据

如何做好一个管理者,管理者就应知道质量管理目标的决定依据,具体如下:

一、顾客的需要和要求

如何做好一个管理者,管理者就应知顾客就是上帝。推行质量目标管理的目的,就是要生产出使顾客满意的产品。所以,顾客对产品的质量要求理应成为企业设 定质量目标重要依据。为全面地了解用户的需要和意见,企业 应该经常地、深入地进行市场调查。通过设置问卷、电话、电子邮件、信访、座谈会、个别采访等多种形式把用户的意见集中起来,进行整理分析,作为设定质量目标的必要依据。 

二、企业内部各级管理人员、技术人员和员工的建议

如何做好一个管理者,管理者就应充分利用技术人员、管理人员和员工熟悉产品生产的全部过程。他们对产品的设计、结构、材质、工艺过程、操作方法等了如指掌。因此,针对产品质量在哪些方面应加以改进、能否改进、怎样改进等问题,他们的建议不容忽视。

三、竞争对手产品质量的状況

如何做好一个管理者,管理者就应了解竞争对手产品质量的现状、前景,是设定本企业的质量目标的重要参考。因为顾客有“货比三家”的心理,通常在经过一番对比以后,选择那些质量好的产品。若本企业不考虑竞争对手的质量发展动态,只是闭门造车,其结果很可能会失掉未来市场中的份额。因此,对于竞争对手的情况,可以成立专门的信息机构或通过报刊、杂志、广播、电视等新闻媒介进行追踪调查和研究。

四、来自有关部门的信息和要求

如何做好一个管理者,管理者就收集有关上级主管部门、质量管理和检验部门、商品收购和销售部门的各种文件、简报、通报、建议也是设定质量目标的重要依据。这些部门通过各自的途径广泛集中了用户对产品的反映, 从不同的角度对产品进行了评价,就相当于放大了企业收集信息的功能,因而企业应接受来自各个部门的信息,以此来没定质量目标。

五、本企业的技术、资金状况

如何做好一个管理者,管理者就应知道改进产品质量,必然耍涉及技术和资金问题。企业现有的技术状况、财务状况对产品质量的改进范围、程度具有重要影响。所以,在推行目标质量管理时,不但要明确产品哪些方法需要改进, 而且还要清楚企业在现有的技术、经济条件下,能够完成哪些改进。质量目标一定要在技术与资金状况允许的范围内确立。

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