质量目标的分类

如何做好一个管理者，管理应搞清质量目标是指企业在一定时期内力求产品或服务在质量方面所应迖到的水平。依据不同的标准可以把质量目标分成不同的种类。

1.按质量目标的性质可分为产品质量目和工作质量目标。

   产品质量目标主要指产品可以满足用户要求的各种特性标准，如产品的性能、质量、形状、尺寸、寿命等都可以用特定的技术参数表示。

   以工作质量来保证产品质量可以说是质量管理思想的一大进步，因为产品是在企业的各项生产经营活动中逐步生产出来的， 而各项工作的质量高低，直接或间接地决定着产品质量的高低，所以，对各项工作的质量提出要求，即规定工作质量目标确定劳动生产率、规定各种原材料消耗、燃料消耗、设备利用率等目标，就为提高产品质量打下了基础，为了提高销售工作质量，可以规定销售费用、售后服务标准等目标。为了提髙财务工作质量，可以规定产品成本降低额、流动资金周转速度等。

2_接产品质量目标实现的易难程度，可分为可控制目标和突破性目标.

控制性目标是指那些把质量维持、控制在现在水平的目标。在下列情况下，可以选择使用控制目标。

• （1)已具有相当的竞争能力、销售情况良好，并超过竞争对手的产品质量。如再进行质量改进不利于企业提高经济效益，甚至会得不偿失。

• (2)报警信号少。也就是用户的申诉率和企业内部生产中的废品率均低的产品。

• (3)进行质量改进的时机还不太成熟的产品。比如对质量改进，企业的领导层还没取得一致的意见，或者是资金、技术及人员等条件暂时还不具备等。

  突破性目标则是指打破原有的质量标准，为达到一个新的较髙水平所制订的质量目标。在下述情况下，企业有必要制订突破性目标：

• (1)企业期望本厂产品质量能够跃居领先水平，超过所有竞争 对手，以获得高额利润^

• (2）产品缺乏市场竞争力，企业的市场占有率正在逐步下降。

• (3）产品的废品率过高，用户申诉或退货情况也比较严重，企业的质量信誉不佳。

• (4)经过可行性分析确认，企业进行某种质量改进可以减少废品损失、返修损失和售后服务费用等。

3.按目标期限长短，可分为长期质量目柘，中期质量目标和短期质量目标.

     长期质量目标的期限一般在10年以上，这种目标多具有战略性，虽然不具体，但它规定了产品质量改进的方向，直接决定着企业未来的竞争力的强弱。

     中期质量目标具有战役性的特点，目标期限一般在3年到5年左右。它比长期质量目标具体，是实现长期质量目标不可缺少的中间环节，它应服从长期质量目标。

     短期质量目标带有战术性的特点，目标期限一般为1年或者更短的时间。与前两类目标相比，短期质量目标必须是明确、具体的它应是长期和中期质量目标的具体化。长期、中期和短期质量目标之间有着内在的联系。短期目标是实现中长期目标的基 础，中长期目标制约着短期目标，它们形成了统一的目标体系。

     此外，还可按其他标准进行分类，如按质量目标的范围，分为集体目标和个人目标；按质量目标的形态，分为数量目标和形象目标等。总之，为了适应不同的需要，企业可以按不同的标准进行分类。 

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