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有关客退产品引来流程更改的那点事

如何做好一个管理者,管理者就是按体系要求对事件的改善进行程序化、文件化.标准化。

客退产品新增规定:市场收到客户退货信息后需以邮件形式通知品质部CQE;再由CQE与客户沟通确认相关情况;由CQE通知仓库存按排将产品退回处理,即流程如下:

品质管理客退流程优化

新增退货流程目的:为防止因客户因素批量退货,减少非产品特性不良的退货率,节省维修成本.

   此以上主要来源于前不久客户退回894PCS产品,入仓前CQE及QA初步进行了检验发现:过保率:65%(从17PCS产品数检验得知)拆开内部元件Q1/431开裂7PCS,炸机2PCS报废,其它不通电此不良与研发工程司沟通初步分析是雷击损坏,加之客户要求返修时间较急,在维修过程中发现50%的产品报废,给公司带不了不少的利益损失,损失主要在几下几个方面:

  • 1、拆壳分类维修损耗了工时费用350元

  • 2、元件材料的损失100元

  • 3、报废产品与短装的损失.1200元

  • 以上合计共1650元损失费用,经相关确认,要求如下:

  • 1、超过保修期内的产品不再保修,如市场与客户沟通付维修费用除外.

  • 2、产品包装或产品外观不符合要求的产品将不能检验入库.

  • 3、客户退货产品需经品管部同意后再退回.

正是因为这些要求进一步的完善了产品的退货流程,分享这个案例主要是给菜鸟们一些启发,工厂存在的问题是只有靠我们管理不断要求和完善才实际的.持续改善将是一个持久战和长久战.

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评论 1

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  1. #1

    日月星辰之火影4年前 (2014-07-26)

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