帮助别人的同时,
提升自己的能力。

点我了解

了解点我

质量成本的评估方法

   品质管理与质量成本管理可以十分有效地提髙企业的生产力、盈利能力以及全面竞争能力,而这一切首先得从对不良质量成本的评估开始。评估工作虽然易于理解,但它却费时费力。以下的方法将有助于确保投入的时间和努力。

一、评估规划

只有经过内三计划才能使评估工作事半功倍。充分详尽的计划不仅能够减少质量成本的评估时间,而且还能改进数据的精确度,增加组织的收益。计划的具体描述因企业需求和所处环境的不同而不同。一般有以下五步值得考虑: 

  • 1.确定质量成本评估的详细程度

确定评估的细分度是企业先需要考虑的问题之一。对不良质量成本的评估通常按照详细程度分成三个级别。级别一只关注内部和外部的损失成本。很多企业从中发现了大量改进管理成本的机会,尤其是在品质管理活动的早期,组织致力于减少实施成本之际。级別2除了损失成本之外还综合考虑了鉴定成本。鉴定成本可以帮助企业:

  • ①决定质量管理活动的开展程度;

  • ②评估鉴定成 本的实施效果。

级别3则为分析质量成本提供了一个更为全面的内容。它包括预防成本、鉴定成木、内部损失成本和外部损失成本。与级別2—样,对预防成本、鉴定成本的评估可以让企业了解质量改进的各项花费是否得到了有效的分配。一般来说,开展品质管理活动时间不久的企业会集中于最基本的评估。然而随着质量活动的不断开展,企业会需要更多新的成本科来寻找改进的机会。

  • 2.项目小组的组建

   项目小组直接参与评估并与高级管理层保持联系。项目负责人应该拥有领导指挥才能,熟悉质量成本管理并对企业的活动和产品了如指撑。最后为了确保评估结果发挥作用,项目负责人应该来自质量、会计部门之外确实负责质量改进的部门或车间。

   此外,项目负责人需向项目监督委员会报告项目的准备工作及执行情况。而后者应负责对项目进行评审和监督。项目监督委员会通常由高级管理者组成,直接向公司总裁负责。

  • 3.项目小组的成员

渉及质量成本评估的各部门应分别委派一名成员参与项目活动。这样做的好处是每个成员所处的背景不同,彼此可以群策群力。尤为重要的是具有跨职能性质的评估队伍更容容发现并消除职能交叉处的问题。

评估小组还应该包括质量、会计部门的成员。因为他们更了解如何进行成本核算以及如何开展质量改进。这些经验可以帮助其他成员收集和整理分析数据,撰写质量改进报告。

  • 4.确定培训要求

    品质管理成本一般而言,企业从实施质量评估,质量改进直到质量成本分析,无不需要质量方面的培训,而培训要求各有不同。企业的管理者无论他处于什么级别都必须掌握品质管理的基本知识并能发现质量改进后潜在的经济效益。当然项目小组成员还必须经过一些专门的训练,掌握能够熟练运用一些数据处理技巧和交流的方法。 最后,评估数据的使用者应该能理解其内容并且会利用它们进行决策。

  • 5.完成评估计划

  最终的评估计划应考虑到实施项目的各个步骤,每个步骤需要的时间及其实现成本。这些成本包括项目执行人员的工资、相应的必需费用(例如会议经费、文具用品)、培训课程、购买电脑软硬件、出差和咨询费用。只有经过周密计划和准备,项目才能开展得井井有条。

二、收集相关信息

一旦评估计划确定下来,接下来的工作就是如何收集数据信息了。我们一般会考虑以下四步, 

  • 1.如何采集信息

  • ①通过会计科目进行收集;

  • ②由“全员”或相应的领导收集成本;

  • ③收集相关的劳动力成本;

  • ④使用缺陷损失率来估算成本;

  • ⑤根据以往的产品质量损失记录估算成本;

  • ⑥通过问卷调査来估算成本。

采集不合格质量管理成本的第一步就是确定哪些因素应该予以考虑,下面提供了一份关于不合格质量成本标准的明细表。每个企业可以按照实际情况适当予以调整。

在所有的信息采集方法中,企业大多乐于通过会计科目和问卷调査进行收集。评估小组成M应该注意到与有关人员交流比信 息采集本身更为重要。因为交流可以比彼此r解对方的情况。评估小组成员可以借交流帮助对方了解质量成本管理的价值,并且从中获得收益。同时交流过程还可以确保信息来源的准确性。

  • 2.选择会谈对象

会谈的对象可以是每个部门的代表。倘若部门人数较少的话,则可以让全体员工参与讨论.又倘若部门人数较多的话,会谈的对象则应包括部门经理及部门代表。部门代表要求熟悉一些非程序性的操作流程及员工工作情况,而这恰恰可能是部门经理不知道的地方

  • 3.如何准备会谈

会谈之初可以向与会者说明品质管理成本的概念,评估的目标,会谈的目的以及需要的内容。同时分发相关资料,譬如说组织

结构图、现有的质量指标、岗位说明书以及工作日志。会议组织者还应注意会谈的时间和地点等因素.事先准备好所需回答问题和相关文件。

  • 4.如何进行会谈

   为了让所有的参与者有足够的时间思考和讨论,会谈一般持续一至2个小时,如果时间不够可以选择其他时间继续进行,否则进行得过长会令参与者失去耐心,

迸行有效的会谈应遵循如下五个步骤:

  • 说明会谈的目的,突出重点,让参与者知道会谈的目的。

  • 阐明评估价值。解释进行质量成本评估对企业的意义,给被会谈者列举些具体的好处.

  • 商讨评估过程。对评估要求进行审核,有关人员必须认识到评估的目的不光是-些数据,更重要的是对不合格产品成本进行评估。

  • 询问关键问题。例如本部门提供的产品和服务是什么?本部门的上游供应方及下游用户各是谁?涉及本部门的质成本的科目有哪些?以及有关这些科目的现有数据有哪些?这些工作又要用多少时间?此外还要提醒被会谈者记录工作进度。

  • 推动会谈进行。当会谈者回答不够完整或对问题产生歧义时,会议组织者应该向他们提供帮助使会谈回到正题。

三、对质量成本数据进行统计汇总和分析

   品质管理者或专员对每个部门的数据统计上来后,评估小组的成员应该及时与部门代表验证数据的可靠性。最初的部门评估大约会花四至六个星期,以随着经验的积累评估的时间会越来越少。各部门的数据确定下来之后再汇总呈报给最高管理层。

    此节对质量管理成本的相关章节基本完成,其章节主要为:

各管理部门对品质管理(质量)成本的责任分析

质量成本管理的任务、组织与职责是什么?

质量成本的组成与分类有哪些

转载请保留链接:智联管理网 » 质量成本的评估方法
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

评论前必须登录!

立即登录   注册

专业 专注 专精 细心 用心 专心

品质管理目标绩效
切换注册

登录

忘记密码 ?

您也可以使用第三方帐号快捷登录

Q Q 登 录
微 博 登 录
切换登录

注册