客诉产品PCB断与板上粘有硅胶案例分析与技巧

          如何做好一个管理者,怎样做好一个管理者?就是能有处理突发异常的能力。有能拿出铁证来说服下属, 在异常时拿出事实说服客户或对现象能有效的进行推理证实,能有效的采取改善措施,由于最近投诉较多,所以将近分享的都一些关于客诉处理方法的案例分析,供大家参考,下面就是处理事情的过程,我以8D报告形式写明,同时也为正在学写8D报告或品质管理者的同行一个考参.

    D0.准备工作:由于客户在国外,个人认为准备工作没有必要了,只注意能理解客户投诉的用意就行.

    D1.成立小组:因为问题较简单,自认为一个可以以完成,整理完后续到上级批准就行.

    D2.问题描述: 阿根廷PHILIPS工厂反映贵司所供AABB电源板破裂*1PCS和产品打有胶(这里描述时应说明清楚,如数量,生产日期,流水号,工单等信息)

备注:由于客户在国外,是无法实现“三现”原则和“三亲”原则来处理的,只能凭空自己的推理证实.

    D3.围堵政策行动(临时性措施):烦请贵司统计一下此种断裂的产品有多少数量,以便我司跟进处理。

备注:提出此问题主要是为了更进一步了解不良产品的数量,以便分析是个案还是大多数,以便区分是运输的可能性.

    D4.根本的原因分析:

一、由于没有看到外箱损坏的程度,不能以“三现”原则来分析问题,只能做出相应的推测,此板破裂主要来自于搬运或运输过程中受严重外力所致。

二、以下是我司CKD(是指散件走货)产品包装拆解过程,产品装在汽泡袋内且正反两面都垫有200*150*10MM规格尺寸的珍珠棉防护,出现此问题的机率几乎为零。

三、PCBA打胶的目的:为保证修复过后的产品不再出现起铜皮现象,以确保产品能承受相应外力后不会出现同样问题,100%根除隐患.此PCBA打胶后除在外观上与正常产品有差异外,在性能上是完全OK的,以下为起铜皮工艺管控流程:

这个报告到此就已完成,第一点因为由于我们的包装流程能有效的保护产品,出现断板的可能性很少,加之能够测试出来,直接不良品出到客户的可能性不大,第二点,由于由于清尾机的处理工艺流程本身就是 要点胶,点胶的作用是为了更好的保护产品外观进一步的恶化,与客户说明就行.如果你是新人对这不是太理理解,那就多学点在客诉处理技巧栏中学习相应技巧.


0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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