如何做好一个管理者，怎样做好一个管理者？就是能有处理突发异常的能力。有能拿出铁证来说服下属， 在异常时拿出事实说服客户或对现象能有效的进行推理证实，能有效的采取改善措施，由于最近投诉较多，所以将近分享的都一些关于客诉处理方法的案例分析，供大家参考，下面就是处理事情的过程，我以8D报告形式写明，同时也为正在学写8D报告或品质管理者的同行一个考参.
D0.准备工作：由于客户在国外，个人认为准备工作没有必要了，只注意能理解客户投诉的用意就行.
D1.成立小组：因为问题较简单，自认为一个可以以完成,整理完后续到上级批准就行.
D2.问题描述： 阿根廷PHILIPS工厂反映贵司所供AABB电源板破裂*1PCS和产品打有胶(这里描述时应说明清楚，如数量，生产日期，流水号，工单等信息）
备注：由于客户在国外，是无法实现“三现”原则和“三亲”原则来处理的，只能凭空自己的推理证实.
D3.围堵政策行动（临时性措施）:烦请贵司统计一下此种断裂的产品有多少数量，以便我司跟进处理。
备注：提出此问题主要是为了更进一步了解不良产品的数量，以便分析是个案还是大多数，以便区分是运输的可能性.
D4.根本的原因分析:
一、由于没有看到外箱损坏的程度，不能以“三现”原则来分析问题，只能做出相应的推测，此板破裂主要来自于搬运或运输过程中受严重外力所致。
二、以下是我司CKD（是指散件走货）产品包装拆解过程，产品装在汽泡袋内且正反两面都垫有200*150*10MM规格尺寸的珍珠棉防护，出现此问题的机率几乎为零。
三、PCBA打胶的目的：为保证修复过后的产品不再出现起铜皮现象，以确保产品能承受相应外力后不会出现同样问题，100%根除隐患.此PCBA打胶后除在外观上与正常产品有差异外，在性能上是完全OK的，以下为起铜皮工艺管控流程：
这个报告到此就已完成，第一点因为由于我们的包装流程能有效的保护产品，出现断板的可能性很少，加之能够测试出来，直接不良品出到客户的可能性不大，第二点，由于由于清尾机的处理工艺流程本身就是 要点胶，点胶的作用是为了更好的保护产品外观进一步的恶化,与客户说明就行.如果你是新人对这不是太理理解，那就多学点在客诉处理技巧栏中学习相应技巧.
胖哥还记得我么，好久没有了，网站又增加了好多课程呀
好久没来了，没想到又更新了，谢谢
可以的，下载了，谢谢，下次会再来的。
此资料看了之后，我让有一种相见恨晚的感觉，找到组织了,谢谢！
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